소프트웨어 스크린 샷:
큐 모델은 귀하의 비즈니스에 대한 비용을 최소화하기 위해 고객 서비스 포인트의 최적의 수 (직원)를 계산합니다. 그것은 고객의 평균 도착 속도, 평균 고객 서비스 속도, (고객 불만) 대기 시간을 고객의 비즈니스에 대한 비용, 고객 서비스 포인트를 작동 할 수있는 비용을 고려한다. 큐 모델을 포함 서비스, 카운터 직원, 서비스 직원, 전화 응답 직원 또는 유지 보수 직원 큐가 콜센터, 유료 부스 운영 및 상황에 광범위하게 사용된다. 이들은 고객 서비스 기능을 제공하는 임의의 비즈니스에 적용 할 수있다. 이 모델은 서비스 포인트의 최적의 수를 계산하고 수동으로 서비스 지점 번호를 입력하여 대안을 테스트 할 수 있습니다. 추가 결과는 대기열에서 대기 고객의 평균, 평균 대기 시간 및 서비스 지점 (직원) 활용을 포함한다. 총 비용 차트 플롯 총 비용은 서비스 지점 번호의 변경의 영향을 표시하는 서비스 포인트의 수를 구절
요구 사항 :.
Microsoft Excel에서
제한 사항 :
샘플 데이터
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