Cerberus Helpdesk

켈베로스 헬프 데스크 또는 Cerb은 통합 사용자 정의 및 확장이 용이 한 웹 기반 상업, 플랫폼 독립적 인 오픈 소스 이메일 응답 시스템입니다. 그것은 고객과의 시간과 중복 인간의 상호 작용에 대한 필요성을 감소하기 위해 만들어졌습니다.

원래 트러블 티켓 시스템으로 작성, 켈베로스 헬프 데스크는 판매, 청구 또는 지원 부서 쉽고 빠르게 인바운드 고객 이메일 문의와 상호 작용 할 수 있도록하는 데 도움이됩니다. 지속적인 혁신의 상세 프로필 12 년, Cerb이 성공적으로 18,000 개가 넘는 기관에 배포하고있다.

한눈에 특징

주요 기능은 가져 오기 및 지원을 검색 이메일을 포함, 적응 안티 스팸 엔진, 웹 기반 지원 포털, 서비스 수준 계약, 기한 관리, 일정, 이메일 템플릿뿐만 아니라 포괄적 인 지식 기반.

Cerb를 사용하는 경우, 직원이 효율적으로 작동 더 나은 고객과의 피드백을 캡처하고 협력, 어디서나 세계, 워크 플로우, 플래그 기회를 공유 전문 지식을 자동화 할 수있을 것입니다, 최신 정보를 구축, 공유 작업 영역, 작업을 관리 이메일의 큰 숫자에 회신 할뿐만 아니라 사람에 대해 아무것도 기억.

가격 및 공급
당신이 당신의 하드웨어에 소프트웨어를 설치하면

당신이 자신을 Cerb의 무료 평가판을 다운로드하거나 잡아 최신의 소스 코드를 GitHub의에서 그리고 그것을 컴파일 할 수 있지만이 가격은 같은 좌석 당 252 달러 (202 유로)에서 시작 클라우드에 켈베로스 헬프 데스크를 호스팅하는 경우 좌석 당 월뿐만 아니라 25 달러 (20 유로).

지원되는 운영 체제 및 요구

지금이 순간, 켈베로스 헬프 데스크 성공적뿐만 아니라 B​​SD와 마찬가지로, Mac OS X 및 Microsoft Windows 운영 체제, 많은 GNU / Linux 배포판에서 테스트되었습니다. 그것은 아파치, Nginx에 또는 IIS 웹 서버를 지원, 설치 GD, MySQL은, mailparse, IMAP, DOM, JSON, SPL 및 mbstring 확장을해야 5.0 또는 새로운 데이터베이스 서버, PHP 5.3 또는 그 이상. XCache를하고 memcache를 PHP 확장을 권장

이 릴리스의 새로운 기능 :

우리는 마음에 이전 버전과의 호환성과 주요 기능 업데이트를 디자인 - 기술적으로나 개념적으로. . 세대 & quot;이 같은 & quot에서 두 버전 사이에 업데이트 할 때 것을 의미한다; (예 : 6.8-6.9), 당신은 당신의 환경이 여전히 같은 시스템 요구 사항을 충족 할 것으로 예상 할 수 있고, 당신의 노동자들은 여전히​​ 인터페이스와 공통 기능의 작동 방식을 완전히 잘 알고 느껴야한다.
매 2 년 그래서, 우리는 계획하고 해제 & quot; 세대 & quot; 업데이트합니다. 사람들은 우리가 우리 자신이 이전 버전과의 호환성을 중단 할 수 있도록 이정표입니다. 우리는 길을 따라 새로운 개선에 의해 사용되지 않습니다 기능과 개념을 제거하고, 우리는 지역 사회와의 지속적인 논의와 축적 된 경험의 몇 가지 더 수천 년을 기준으로 새로운 기능과 개념을 소개합니다. 세대 업데이트는 일반적인 업데이트보다 조금 더 파괴 될 수 있지만 Cerb 앞으로 큰 도약을 발휘하는 곳들이 있습니다.
Cerb의 각 세대는 중앙 테마를했다 :
4.x의에서 주제는 깨끗한 상태였다. 우리는 완전히 현대적인 디자인의 원리를 사용하여 매우 안정적이고 안전한 것으로, 개발의 훨씬 빠른 속도를 가능하게하고, 우리의 Devblocks 프레임 워크와 플러그인을 통해 확장 할 수 있도록 처음부터 Cerb를 다시 썼다.
5.x의에서 주제는 자동화했다. 우리는 매우 유연한 방식으로 일반적인 워크 플로우를 자동화하기위한 가상 승무원을 소개했다. 즉, 사람이 전혀 Cerb를 사용하는 주된 이유 중 하나로 발전, 그리고 Cerb를 해결하기에 적합하다 문제의 종류를 확장.
6.x의에서 주제는 생산성이었다. 우리는 완벽하게 사용자 정의 도입의 필요에 따라 각 근로자에​​ 완벽한 인터페이스를 제공하기위한 작업 영역 및 대시 보드를 공유했다. 우리는 일반적인 작업이 인터페이스에서 수행하고, 점진적으로 클릭과 키 입력을 줄이기 위해 개편 얼마나 세련된.
7.x의 경우, 주제는 개인화 및 기계 학습이다. Cerb가 성숙으로, 우리는 엔터프라이즈 배포의 좌석 수의 급격한 증가를 보았다. 공유 작업 공간은 같은 페이지에 큰 팀을 유지하기위한 좋은 있지만, 거의 모든 바쁜 환경이로 실행하는 일반적인 문제는 근로자가 똑같은 목록을보고 일을 찾기 위해 노력하는 동안 서로 걸려 넘어 끝날 것입니다. 현명한 필터링 및 디스패치와, 이러한 문제를 최소화 할 수있다 - 그러나 다음 문제가 작업자가 적절한 순서로 작업을 처리하는 것을 보장하게된다. 근로자가 목록의 맨 위에 새 메시지를 표시하는 기존의 메일 클라이언트처럼 ​​자신의 작업 목록에 접근하기 때문에 때때로, 특히 백​​ 로그 형태의 경우, 가장 최근의 기록은 관심을받을 수 있습니다. 이전 기록은 심지어 나중에된다.

버전 6.8.3의 새로운 기능 :

1.10.3에서 1.10.4로 jQuery를 UI 라이브러리 업데이트 [팝업 ​​/ 사용성] 폼 요소를 클릭 할 때 예기치 않게 스크롤 팝업으로 문제를 해결합니다. 이 작업은 처음 Cerb 6.6에서 소개되었습니다.
팝업 형태의 6.8.0에 도입 된 jQuery를 UI 부동 툴팁 제거 [팝업 ​​/ 사용성]. 다음은 폼 요소가 클릭 할 때 스크롤 팝업 끊임없이 창 상단으로 다시 스크롤의 원인이 될 수 있습니다.
[가상 전화 교환 / 날짜] 가상 승무원의 '작업 만들기'와 '만들기 티켓의 행동 날​​짜 기반의 행동 변수와 사용자 정의 필드에 문제가 수정되었습니다. 그것은 90 년 미래의 날짜의 결과 "월요일 이주"와 같은, 생성 될 이상한 날짜에 대한 몇 가지 상황에서 가능했다.
[CHD-3850] 기록 티켓 프로파일을로드하기 전에 실행되도록 이벤트 '노동자 볼 티켓 대화를'개선 [메일 / 가상 전화 교환]. 이로드 할 때 결과적으로, 그 행동에 의해 티켓에 대한 변경이 정상적으로 프로필에 반영됩니다 (이전에,이 페이지 새로 고침이 필요).
'동기화 언어'기능을 사용하는 경우 [설정 / 번역]은 번역 편집기에서 일부 PHP 고지 사항을 수정하였습니다.

버전 6.6.0의 새로운 기능 :

코어 :
플랫폼 / 사용자 정의 필드] 사용자 정의 필드에 대한 구성 매개 변수를 구현됩니다. 다양한 사용자 정의 필드 유형은 이제 작동 방법을 수정하는 추가 옵션을 제공 할 수 있습니다. 픽 멀티 체크 박스 필드는 새로운 형식으로 변환 된 그들의 옵션 목록 하드 파라미터를 가졌다.
[CHD-3582] [사용자 정의 필드 / 소유자]가 노동자 기반의 사용자 정의 필드에 옵션 '노동자 알림 보내기'를 추가했습니다. 이것은 쉽게 레코드의 어떤 종류에 '오너 필드를 추가 할 수있다. 고급 워크 플로우도 가능하다; 예를 들어, 두 개의 소유자를 갖는 '판매원'및 '판매 지원'위한 필드. 소유자는 자신의 임무 기간 동안 기록 활동에 대한 감시자 알림을받을 수 있습니다. 그들은 명시 적으로 보거나 주시 해제 기록 할 필요가 없습니다.
사용자 정의 필드 / 링크] 새로운 '기록 링크'사용자 정의 필드 유형을 구현. 이 사용자 정의 필드가 공식화되고 링크 된 레코드의 필드는 예를 들어 등 가상 수행자 행동, 조각,에 표시됩니다 제외하고 링크 탭의 작동 방식과 유사하다, 시간 추적 항목에 대한 필드와 사용자 정의 필드 셋을 가질 수 조직 및 도메인. 시간 추적 기록은 그 연결에 기초하여 필터링 될 수 있고, 관련 기록 정보는 가상 전화 교환, 작업 목록, 및 API에 사용될 수있다.
[설정 / 저장 / 첨부 파일] 같은 파일을 가리키는 여러 링크와 첨부 파일 작업 목록이 누락 된 행 결과 문제가 수정되었습니다.
[설정 / 첨부 파일 / 작업 목록] 첨부 파일 작업 목록은 지금의 이름이 아닌 ID로 스토리지 프로파일 열을 표시합니다.
[CHD-3377] [설정 / 첨부 파일 / 작업 목록] 첨부 파일 작업 목록은 다시 한 번 파일 (즉, '컨텍스트'열)가 포함 된 레코드에 대한 링크를 제공합니다. 이전에, 링크 표에 제공되었지만 노동자 파일을 포함하는 메시지를 발굴 하였다. 이메일 메시지의 첨부 파일에 대한 영구 링크를 클릭 할 때 지금, 특정 메시지 확장 및 집중됩니다.
[CHD-2971] [메일 / 답글 / 사용성 / 키보드] 첨부 파일 팝업 이전에 양식을 통해 탭 흐름을 끊었다 업로드 사용하여 티켓 회신 양식을 탐색하기 위해 키보드를 사용하는 경우. 파일을 업로드 한 후 이제 초점은 첨부 파일 (+) 버튼에 반환됩니다.
[스토리지 / 플랫폼 / 최적화 / 공연] Cerb는 자동으로 새 스토리지 오브젝트가 기존 중복 때 감지하고 추가 링크가 동일한 기본 파일에 생성됩니다. 그것은 (예 : 메시지 또는 의견 첨부)을 가리키는 제로 링크가있는 경우 파일은 제거됩니다. 중복 첨부 파일 탐지가 들어오는 메일을 구현, 노동자는 사용자 인터페이스, 작업자 프록시, API를 통해 업로드 IMPEX 수출에서 수입 된 메시지 및 파일을 통해 응답합니다. 이것은 동일한 첨부 (예 PDF 파일, 폼, 전자 책)을 정기적으로 작업자에 의해 전송되는 환경에서 저장 공간의 상당한 양을 저장한다. 같은 보낸 사람이 로고와 자신의 서명이 다른 콘텐츠를 포함 할 때 마찬가지로, 이들은 단일 스토리지 객체로 응축 될 수있다. 바쁜 시스템에 매우 집중 될 것이기 때문에 현재, 기존 스토리지 객체는 해시되지 않습니다. 새로운 중복 이후 버전 6.6을 방지 할 것입니다. (: 이것은 SHA1가 attachment.storage_sha1hash 데이터베이스 컬럼에 해시 제공하는 것을 포함하고, 그 기반으로 레코드를 attachment_link 리디렉션 기술 주) 그러나, 우리는 소급하여 기존 스토리지 오브젝트를 해시 및 중복성을 제거하는 방법에 대한 지침을 제공 할 것이다.
[메일 / 파서 / 공연] original_message.html 첨부 파일은 이제 새 들어오는 메시지를보다 효율적으로 생성됩니다. 이전의 내용은 다음 장기 보관에 읽은 임시 파일에 기록되었다. 지금은 기억에 메모리에서 직접 저장됩니다. 이러한 개선은 또한 (예를 들어 URL에 Cerb 인라인 첨부 링크 재기록) 쉽게 사용성을 개선하기 위해 HTML 메시지의 내용을 변경하려고.
브라우저에서 original_message.html 첨부 파일을 볼 때 [메일 / 파서 / 사용성는, 인라인 이미지가 제대로 내용에 표시됩니다. 고객이 응답의 중간에 이들을 삽입하여 스크린을 보낼 때 예를 들어, 유용하다. 이전에는 이러한 이미지는 티켓에 첨부 파일로 포함되었다 그러나 그들은 HTML 내용에 표시되지 않은 (기술적 참고 : IMG 태그가 여전히 MIME 컨텐츠 ID 헤더를 참조). 이러한 IMG 링크는 지금 Cerb 파일 경로를 사용하여 다시 작성됩니다. 이 과정은 버전 6.6 이상에서받은 모든 새 메시지를 작동하지만, 기존 original_message.html 첨부 파일을 수정하지 않습니다.
[Devblocks / 플랫폼 / 마크 다운은] Devblocks에 Parsedown 라이브러리 http://parsedown.org/을 추가했습니다. 이것은 우리가이 시점까지 사용했던 기존의 PHP 인하 추가 라이브러리에 대한 빠른, 날씬하고, 더 현대적인 교체입니다.
[설정 / 저장 / S3 / 사용성] 새로운 S3 스토리지 엔진 프로파일을 테스트 할 때, 임시 객체가 읽기, 저장 및 자격 증명이 모든 행동에 대한 작동하는지 확인하기 위해 삭제됩니다. 이전 버킷의 내용이 나열되었지만, 그 내용을 확인하지 못했다 이것은 실제로 저장 및 검색 될 수있다.
[설정 / 저장 / S3 / 사용성] S3 스토리지 엔진은 지금 '경로 접두사'구성 옵션을 지원합니다. 이전의 모든 콘텐츠는 양동이의 최상위에서 시작하여 저장되었습니다. 이제 하나의 버킷 Cerb의 여러 인스턴스 사이에 공유 할 수 있습니다.
S3 스토리지 엔진을 구성 할 때 [설정 / 저장 / S3 / 보안]을, 비밀 키 매개 변수는 더 이상 프로필 팝업 형태로 표시됩니다. 비어있는 경우는 변경되지 않습니다. 이것은 훨씬 더 안전한 전송을보다 길다.
[저장 / 성능] 스토리지 서비스는 이제 단일 트랜잭션들을 수행하는 다수의 삭제 작업을 대기하는 기능을 갖는다. 이 증분 삭제가 매우 비싼 것 스토리지 엔진에 유용합니다. 예를 들어, S3는 잠재적으로 수백 또는 수천 수 삭제되는 파일 당 HTTP 요청을 생성하는 것이다. cron.maint 동안 많은 HTTP 요청을 기다리는 것은 바람직하지 않다. 개체의 수백 단일 요청에 삭제하는 것이 가능하게되었습니다.
[설정 / 저장 / S3 / 사용성] 일괄 S3 스토리지 엔진의 기능을 삭제 구현됩니다. 최대 500 개체는 하나의 HTTP 요청에 S3에서 삭제할 수 있습니다.
[CHD-2711] [메일 / 릴레이 / 댓글] 근로자가 외부 이메일 계정에서 전달 메시지에 회신하고, #comment 태그는 지금 의견이 여러 줄에 걸쳐 수 있습니다. 이 빈 줄 또는 다른 #tag로 시작하는 라인을 발견 한 경우 주석이 종료됩니다. 이 지메일 같은 일부 이메일 응용 프로그램이, 76 자하기 전에 공간에 하드 랩에 텍스트 / 일반 내용을 강제하기 때문에 필요했고, 인용 - 인쇄 가능한 인코딩은 원래의 포장을 보존하는 데 사용되지 않습니다. 이 의견은 여전히​​ Cerb에 하나의 단락으로 표시됩니다.
[CHD-2711] [메일 / 릴레이 / 댓글] 새로운 #start 주석 태그가 외부 이메일 계정을 통해 메시지를 전달하는 응답 근로자를 사용할 수 있습니다. 이 줄 바꿈이 유지됩니다 여러 줄 주석을 수 있습니다. 이 코드 부분 및 패치 등의 서식있는 텍스트의 덩어리에 특히 유용합니다. 여러 줄 주석이 자신의 라인에 #end에 태그로 종료됩니다. 근로자의 메일 응용 프로그램은 자신의 코멘트 내용에 하드 줄 바꿈을 추가하는 경우, 사람들은 Cerb에 의해 생성 된 주석에 보존됩니다.
이로드 된 경우 [메일 / 파서 / 현지화] Cerb 지금의 iconv의 PHP 확장을 사용합니다. 이것은 인코딩 mbstring보다 넓은 범위로 전환시킬 수있다. 만 mbstring을 사용하는 경우 예를 들어, TIS-620 (태국)과 WIN-1258 (베트남)가 제대로 Cerb에 의해 유니 코드로 변환되지 않았다.
[메일 / 릴레이] 노동자는 지금 수동으로 먼저 가상 수행자 동작을 설정하지 않고 외부 이메일 계정에 특정 메시지를 릴레이 할 수 있습니다. 각 메시지에 응답 메뉴 옵션 새로운 '노동자의 이메일 릴레이'가 포함되어 있습니다. 릴레이 옵션을 선택하면 작업자의 이메일 계정을 여과하고 선택할 수있는 팝업이 표시됩니다. 이 기능은 근로자가 대양 횡단 항공편 또는 크루즈 동안 같은 오프라인 상태에서 응답해야 할 수 있습니다 상황에 특히 유용합니다. 노동자는 자신의 여가 응답, 모바일 전자 메일 응용 프로그램에 Cerb에서 메시지를 릴레이 할 수 있으며, 네트워크 액세스가 복원 될 때 그 메시지가 전달됩니다. 특정 노동자 Cerb 인터페이스에 로그인하지 않고 이메일을 통해 요청 (예를 들어 임시 직원, 인턴, 컨설턴트를) 처리 할 때이 기능은 유용합니다. 인간의 Dispatcher는 필요에 따라 이들 노동자들에게 메시지를 라우팅을 할 수 있습니다.
[메일 / 릴레이 / 작업 로그] 메시지가 작업자 또는 가상 수행자가 이메일 계정으로 전달 될 때 작업 로그 항목이 이제 생성됩니다. 이것은 외부로부터의 Cerb 티켓 일어나는 작동 될 수있다 다른 작업자에 통지하고, 또한, 가상의 전화 교환 작업의 기록을 더 유지하는 역할을한다. 이전 댓글이 명시 적으로 말을 작성한 경우를 제외하고는 중계되었던 티켓에 대한 기록이 없었다.
[메일 / 작업 로그 / 환경 설정] 노동자는 이제 티켓 타임 라인에서 작업 로그 항목의 표시를 활성화 할 수 있습니다. 이 '활동 로그'탭에 클릭 할 필요없이 한 곳에서 메시지, 댓글 및 활동 로그 데이터의 혼합을 표시합니다. 이 옵션은 근로자가 사용자 인터페이스의 오른쪽 상단에 자신의 이름을 클릭 할 때 표시되는 메뉴에서 액세스 설정 페이지에 있습니다. 연속 로그 항목은 단일 블록으로 결합 될 것이며, 유사한 타임 스탬프와 함께 개최하는 사람들은 읽기 쉽도록 함께 그룹화됩니다. 이 옵션은 타임 라인이 아니라 '최신 첫 번째'보다 '오래된 것을 처음으로'위해 확대 표시되는 '전체보기'옵션과 호환됩니다.
[Devblocks / 플랫폼 / jQuery를] 1.7.2에서 1.10.2로 업데이트 jQuery에 의존
[Devblocks / 플랫폼 / jQuery를] 1.9.1에서 1.10.3로 업데이트 jQuery를 UI 의존성
[Devblocks / 플랫폼 / 종속성] 점점 텍스트 영역의 커서 위치를 설정하는 jQuery를 캐럿 플러그인을 추가했습니다.
[Devblocks / 플랫폼 / jqPlot] 1.0.0b2에서 1.0.8로 업데이트 jqplot 의존성
[Devblocks / 플랫폼 / qTip은] 1.0.0rc3에서 2.2.0로 qTip 의존성 업데이트
[여행 / 사용성] 업데이트하고 Cerb 내에서 주요 기능에 대한 도움말 및 콜 아웃을 제공하도록 투어를 확대했다. 이 새로운 노동자 빠른 온보드 도움이 될 것입니다.
투어 모드에서 콜 아웃 새로운 '관심의 포인트'를 클릭하면 [여행 / 사용성, 이전에 본 선은 자동으로 종료됩니다.
[CHD-786] [메일 / HTML] 노동자는 지금 Cerb에서 HTML 형식의 이메일 답장을 보낼 수 있습니다. 우리가 주로 많은 양의 텍스트의 효율적인 처리를 기반으로 생산성과 자동화 Cerb의 정신,과 일치했다 방법으로 그것을 구현하기 위해 원하는대로이 기능은 오는 긴 시간이었다. HTML 템플릿 및 마크 다운 문법이 용이하도록, 기능은 두 개의 부분으로 분할된다. 분과 구분한다; HTML 페이지 여러 HTML 템플릿 (예 : 레터 및 스타일 시트)을 설정 -된다 만들 수 있습니다. 각 그룹 및 버킷들은 HTML의 응답의 스타일을 결정 기본적으로 특정 템플릿을 사용하도록 구성 할 수 있습니다. 대부분의 메일 응용 프로그램이 메시지를 소독한다하더라도 템플릿 (예를 들어 자바 스크립트를 제거), 유효한 HTML을 포함 할 수 있습니다. 오히려 기본 텍스트를 흐리게 비주얼 HTML 편집기를 도입하는 것보다, 노동자, 대담한에 마크 다운 문법으로 응답 이탤릭체, 링크, 포함 된 이미지, 인용문, 그리고 제목, 코드 블록 및 목록을 추가 할 수 있습니다. 마크 다운은 인간의 가독성을 유지하기 위해 이메일에 사용하기 위해 설계된 마크 업 언어입니다. 이 "점진적 개선"접근 방식은 효율성을 손상시키지 않고 자신의 대답에 더 큰 유연성과 근로자를 제공합니다. Cerb 역사에 보내는 메시지는 여전히 일반 텍스트로 표시됩니다. 또한, 가상 수행자 행동은 마크 다운 문법과 직접 HTML보다 훨씬 쉽게 작업 할 수있다.
[CHD-786] [메일 / 답글 / HTML] 근로자가 메일에 회신 할 때, 에디터가 지금 마크 다운 형식을 사용을 지원하기 위해 제공됩니다. 기본적으로 편집기 Cerb 항상 가지고로 (즉, 텍스트 만 응답을 보내는) 같은 동작 일반 텍스트 모드에서 시작됩니다. 이 경우 도구 모음은 서식있는 텍스트 기능을 전환 하나의 버튼이 표시됩니다. 그 버튼을 클릭하면, 도구 모음이 제공하는 확장 : 굵게, 기울임 꼴, 정렬되지 않은 및 정렬 목록, 포함 된 이미지, 외부 이미지, 링크, 인용 부호, 코드 블록 및 미리보기 옵션. 미리보기 옵션은 팝업 창에서 현재 응답의 HTML 버전을 표시합니다. 또한 현재 그룹과 양동이, 가능한 경우의 HTML 템플릿을 사용합니다. 프리뷰 윈도우가 열려있는 동안 응답 할 수 있으며, 그 내용 RETURN 키를 누를 때마다 갱신된다.
[저장 / 파일] 이제 첨부 파일의 링크 중 임의의 전역 적으로 고유 한 ID에 부가하여, 그들의 URL SHA-1 해시에 의해 요청 될 수있다. 이로써 업로드 아직 아무것도 연결되지 않은 첨부 파일을 참조 할 수있다. 예를 들어,이 메일 및 기술 자료 문서에 포함 된 이미지를 구현하는 데 유용합니다; 그 이미지가 생성되는 레코드 (링크)하기 전에 미리보기 할 필요가있다.
[플랫폼 / 사용성] 팝업 것 기본적으로 브라우저 창 중간에 지금 열려. 그들은 이전에 작은 팝업이 눈에 띄지 상단 중앙에 열었다.
파일이 파일 선택 팝업을 이용하여 업로드 될 때 플러그인 / 플랫폼은, 지금 SHA-1 해시와 내부 URL뿐만 아니라, 전체 응답 객체 (이름, 크기, MIME 타입 등)와 발신자를 제공한다. 이 더 많은 상황에서 파일 선택 재사용을해야한다 예를 들면, 이미지는 내장 기능을 제공한다.
[메일 / 답글 / HTML] 노동자는 이제 자신의 대답에 인라인 이미지를 보낼 수 있습니다. HTML 서식으로 메일을 회신 할 때 새로운 '이미지 업로드'버튼을 도구 모음에서 사용할 수 있습니다. 이 버튼은 자동으로 한 번 저장된 포함 된 이미지에 대한 구문을 생성하는 파일 선택 팝업을 표시합니다. 이미지 미리보기 팝업에 표시하고, 메시지가 전송되면 Cerb가 자동으로 (즉, 독립적 인 MIME 부분과 Cerb에 대한 링크를 교체)받는 사람 포함 된 이미지로 변환됩니다.
검색 -된다 사용하는 경우 [메일 / 검색 / 사용성] 티켓을, 결과는 더 이상 단지 근로자의 자신의 그룹으로 제한되지 않습니다. 기 필터는 기본으로 첨가 있지만 편집 필터로부터 제거 될 수있다. 이전에는 제거 할 수 없습니다 필수 필터이었다. 이것은 노동자 대신 (그들은 검색 잘못하고있는 믿고 사람들을 리드) 표시 제로 결과를 필요없이, 마스크 또는 참가자가 검색 할 때 "액세스가 거부"티켓 목록을보고 싶은 조직에 의해 여러 번 요청되었습니다.
[플랫폼 / 팝업 / 사용성이] 팝업 이제 브라우저에서 동일한 위치 위에 떠있는 것조차 때 페이지 스크롤의 나머지 부분. 이전에, 팝업 페이지를 스크롤 손실 될 수 있습니다.
티켓 들여다 팝업을 볼 때 [메일 / 픽 / 사용성, 그 그룹과 양동이는 이제 두 개의 연결된 드롭 다운로 표시됩니다. 첫 번째 드롭 다운 메뉴에서 그룹을 변경하면 두 번째에서 사용할 수 버킷리스트를 변경합니다. 이전에는 그룹과 버킷 드롭 다운을 클릭하고 복잡했다 (*) 마커를 찾고들만 볼 수 있었다. 또한, 이전의 드롭 다운도 사용하기 어려운 하나의 긴 목록에 그룹과 버킷을 결합했다.
[메일 / 작성 / 사용성] 메일을​​ 작성할 때 '보낸 사람 :'옵션이 이제 두 개의 연결된 드롭 다운 대신에 하나의 큰 목록에서 그룹과 버킷을 표시합니다.
[메일 / 작성 / HTML] 작성 팝업에 추가 된 HTML 메시지를 지원합니다. 미리보기 기능은 현재 선택된 그룹과 버킷에 대한 템플릿을 표시합니다.
[저장 / 파일] '/ 파일'페이지 지금이 제공하는 콘텐츠를 캐시 제어 헤더를 제공합니다. 이것은 그들이 다시 서버에서 요청되지 않도록 작업자의 브라우저가 처음으로 검색 한 후 (이미지 같은) 특정 자원을 캐시 할 수 있습니다. 이것은 지금 HTML 메시지에 포함 된 이미지는이 페이지를 통해 표시되는 등 그 내용에 유용합니다.
[플랫폼 / 종속성] 4.5-4.6 업데이트 HTMLPurifier 라이브러리.
[플랫폼 / Devblocks / 종속성] Tijs Verkoyen에 의해 라이브러리 '인라인 스타일에 CSS'을 추가했습니다. 이 HTML 이메일을 보낼 때, 스타일을 인라인 많은 이메일 독자 머리, 몸, 스타일을 필터링 할 CSS 스타일 블록을 변환하는 방법을 쉽게 제공합니다.
메일에 회신하면서 메일 / 답글 / HTML / 환경 설정] "항상 HTML 모드로 전환"에 대한 작업자 환경 설정을 추가했습니다.
[플랫폼 / 플러그인 / 팝업] 이제 jQuery를 위치 개체를 사용하여 '대상'옵션을 지정할 수 있습니다 genericAjaxPopup ()를 사용하여 플러그인; 예를 들면 {제는 '선택'의 '오른쪽 하단'에서 '왼쪽 상단'}.
[CHD-3622] [탐구 / 사용성] 마지막 액세스 시간이 탐색기 세트에 대해 기록되는 방식을 개선. 이전 액세스 타임 스탬프 만 사람이 신속리스트를 페이징 할 때 불필요한 UPDATE 데이터베이스 쿼리를 감소시키기 위해 시간의 20 %를 갱신. 이제, 대신, 액세스 시간은 30 초 이상이 최종 기록 액세스 시간 경과 언제든지 갱신된다. 세트가 생성 될 때 부가 적으로, 액세스 시간은 이제 항상 기록된다. 이전의 비 효율성은 거의 문제가 발생하지 않지만 탐색기 세트가 유지 예약 된 작업이 실행 또는 유지 보수 작업이 자주 대신 야간의 실행하도록 설정 한 경우 직전에 만든 경우는 명시 것이다. 그들은 아직 사용 동안 탐색기 세트가 발생할 수 있습니다이 제거된다.
[메일 / HTML / 방송] 대량 업데이트에서 티켓 작업리스트 방송에서 HTML 메시지 지원을 구현했습니다.
[메일 / HTML / 방송] 대량 업데이트에서 주소 작업리스트 방송에서 HTML 메시지 지원을 구현했습니다.
[메일 / HTML / 방송] 대량 업데이트에서 기회 작업리스트 방송에서 HTML 메시지 지원을 구현했습니다.
HTML 전용 메시지에서 일반 텍스트 부분을 생성 할 때 [메일 / 사용성 / HTML, Cerb 이제 (PRE) 형식의 사전과 코드 블록 공백을 유지하려고합니다.
[메일 / 사용성 / HTML] HTML 전용 메시지에서 일반 텍스트 부분을 생성 할 때, Cerb 지금과 중첩 BLOCKQUOTE 콘텐츠 앞에 시도 '된다을' ''.
HTML 메일을 보낼 때 [메일 / HTML / 사용성, Cerb는 마크 다운 형식을 정리 새로운 일반 텍스트 부분을 생성합니다. 이 일반 텍스트 부분은 HTML 메시지 (모바일 및 자동 메일 독자 등)와 함께 전송, 그것은 대화 기​​록에 저장된 무슨이기도합니다.
[REVERT] [플랫폼 / 팝업 / 사용성] 팝업가 더 이상 기본적으로 브라우저 윈도우의 중앙에 개방하지 않습니다. 그들은 창 아래쪽을 넘어 확장하여 끊임없이 제자리에 끌려 요구할 수 있기 때문에 이는 팝업 성장에 문제가 발생했다. 그들은 스크롤 막대를 표시하기 전에 그들이 성장하는 전체 브라우저의 높이가되도록 팝업 이제 상단에 표시됩니다. 팝업 위치가 지금 정의 할 수 있습니다 열릴 때 (파일 츄 같은) 성장하지 않는 여전히 페이지 중앙에 표시하도록 선택할 수 팝업 그래서.
[설정 / 메일 / 답장 / HTML] 답장 주소 이제 보내는 메일에 대한 기본 HTML 템플릿을 지정할 수 있습니다. 주소 답장에 기본 설정 템플릿은 글로벌 기본값입니다. 그룹이 자신의 HTML 템플릿이없는 경우는 응답이-하는 주소의에 하나의 기본값이됩니다.
[메일 / HTML / 사용성] 6.6의 업그레이드 스크립트는 자동으로 기본 HTML 템플릿을 생성하고 응답이-할 주소 기본으로 연결합니다. 이 HTML은 수동 구성없이 "그냥 작동"에 응답 할 수 있습니다.
[가상 전화 교환 / 메일 / HTML] 가상 수행자의 행동에 '메일 보내기'작업은 이제 마크 다운 및 HTML 템플릿을 사용하여 메시지를 보내는 지원합니다.
[가상 전화 교환 / 메일 / HTML] 지금 마크 다운 및 HTML 템플릿을 사용하여 보내는 메시지를 지원하는 가상 수행자의 행동에 행동 '받는 사람에게 메일 보내기'.
[메일 / HTML / 답장] 회신 노동자는 이제 선택적으로 특정 HTML 템플릿을 선택할 수 있습니다. 아무것도 선택하지 않으면, 현재 그룹 / 버킷의 기본이 사용된다.
새 메시지를 작성할 때 [메일 / HTML / 작성은] 노동자는 이제 선택적으로 특정 HTML 템플릿을 선택할 수 있습니다. 아무것도 선택되어 있지 않은 경우, 지정된 그룹 / 버킷의 기본이 사용된다.
[메일 / HTML / 방송 / 티켓] 티켓 작업 목록에서 방송 할 때 노동자는 이제 선택적으로 특정 HTML 템플릿을 선택할 수 있습니다. 아무것도 선택되어 있지 않은 경우, 그룹 / 버킷의 기본이 대신 사용된다.
이메일 주소 작업 목록에서 방송 때 메일 / HTML / 브로드 캐스트 / 주소] 노동자는 이제 선택적으로 특정 HTML 템플릿을 선택할 수 있습니다. 아무것도 선택되어 있지 않은 경우, 지정된 그룹 / 버킷의 기본이 대신 사용된다.
기회 작업 목록에서 방송 때 메일 / HTML / 방송 / CRM은 / 죄송] 노동자는 이제 선택적으로 특정 HTML 템플릿을 선택할 수 있습니다. 아무것도 선택되어 있지 않은 경우, 그룹 / 버킷의 기본이 대신 사용된다.
메시지에 회신 할 때 [메일 / 답글 / 사용성]는 "이 대화를 이동 하시겠습니까?" 옵션은 이제 두 개의 연결된 드롭 다운에서 그룹과 버킷을 보여줍니다. 첫 번째 목록에서 그룹을 변경하면 자동으로 두 번째 목록에서 사용 가능한 버킷을 표시합니다. 이전에는 현재 그룹과 버킷은 기본 옵션 "아니, [그룹]의 [이름] 양동이에두고"로 표시하고, 대화를 이동하는 이동하기 어려운 모든 버킷의 긴 결합 된 목록을 사용하여 필요했다. 키보드 단축키를 사용하면 새로운 방법도 더 효율적입니다.
티켓 작업 목록에 필터 "[노동자]의 그룹인가"를 사용하면 작업자가 모든 그룹의 구성원 인 경우 [공연 / 작업 목록 / 티켓], 데이터베이스 쿼리는 현재 최적화되어 있습니다. 이전이 비효율적으로 어쨌든 모든 결과에 GROUP_ID를 확인했습니다.
[지원 센터 / 연락처 / 사용성] 지원 센터에서 여러 파일을 업로드 할 수있는 능력은 이제 브라우저의 HTML5 지원을 사용합니다.
[지원 센터 / 연락처 / 사용성] 파일 형식은 이제 지원 센터를 통해 업로드 된 첨부 파일에 적절하게 설정되어 있습니다. 이전에는 모든 업로드 된 파일은이 브라우저에 표시 (예 : 이미지, 텍스트 파일) 할 수있는 경우에도 다운로드 첨부 파일을 강제로 '응용 프로그램 / octet-stream을'로 저장되고 있었다.
[웹 API / 컨텍스트]를 구현 컨텍스트 ID와 이름의 목록을 검색하는 웹 API에 '/rest/contexts/list.json GET'. 컨텍스트 ID는 요청 (예 : 첨부 파일 링크, 댓글, 기록 링크)의 다양한 종류의 제작에 사용되는 어디서나 사용할 수있는 포괄적 인 목록은 없었다. 이 API 요청은 표준 문서는 포함되지 것 플러그인을 통해 추가 된 컨텍스트를 포함 할 것이다.
[CHD-3562] [웹 API / 컨텍스트 / 링크] 기록에 대한 링크의 수를 추가하는 웹 API의 'POST의 /rest/contexts/link.json'구현됩니다. 참조 : http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
[CHD-3562] [웹 API / 컨텍스트 / 링크] 기록에서 링크의 수를 제거하기위한 웹 API의 'POST의 /rest/contexts/unlink.json'구현됩니다. 참조 : http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
그룹 소유의 가상 전화 교환 및 사용자 정의 필드 셋이 제대로 정리되지 않을 수 있습니다 그룹을 삭제할 때 [설정 / 그룹]이 문제가 수정되었습니다.

버전 6.5.4의 새로운 기능 :

[CHD-3569] [가상 전화 교환 / 메일 / 헤더]에서 가상 수행자 행동, '설정 헤더'작업이 지금과 같은 기존 헤더를 교체 할 수있는 '노동자의 메시지를 보내기 전에' '제목'과 'X-메일러'. 이전에는 중복 헤더가 추가되고 있었다.
가상 수행자 행동 '노동자의 메시지를 보내기 전에', '통'조건을 사용할 수 있습니다 다시에서 [CHD-3519] [가상 전화 교환 / 메일].
[CHD-3568] [작업 목록 / 사용성] 기존의 값이 기본값으로 표시되지 않은 작업 목록에 '소유자'필터를 편집 할 때 문제가 수정되었습니다. 이것은 당신이 5 소유자의 목록이 필터링 된 경우, 당신은 당신이하고 있었다 다른 변경 사항에 추가하여 다시 선택할 것을 의미했다.
가상 전화 교환 / 그룹] 버킷 이름은 항상 어떤 가상 수행자의 행동에 '받은 편지함'인에 문제가 수정되었습니다.
'| 날짜'는 기본적으로 자리에 수정 가상 수행자 결과와 행동을 구축 할 때 [CHD-3508]은 [가상 전화 교환 / 사용성, '삽입 자리'메뉴는 이제 포함됩니다. 그렇지 않으면 그들은 유닉스 타임 스탬프 (예 : 1381874586)로 표시됩니다. 이는 이전 버전에서 발생하는 데 사용하지만, '| 날짜'옵션은 다양한 분야에 대한 하드 코딩되었다; 이제 자동 필드 유형에 기초하여 발생한다.
[CHD-3470] [메일 / 답글 / 사용성] 티켓 프로필에서 회신 양식을 클릭 한 다음 이미 열려있는 경우 버튼을 '답장'또는 기존 양식을 집중할 것 'R'바로 가기를 눌러 것이 아니라 내용을 폐기하고를 열기 새로운.
[CHD-3433] [메일 / 설치 / 사용 편의성] 메시지가 사서함에서 삭제됩니다 다운로드 POP3 설정에 대한 경고를 추가했습니다. 사용자가 사서함을 삭제하는 것은 바람직하지 않았다 오랜 역사와 IMAP 사서함을 포함 몇 가지 경우가 있었다.
[CHD-3378] [가상 전화 교환 / 작업 목록] 행동 해주기 역할 소유의 가상 전화 교환에 의해 생성 될 수있다 '작업 목록이 표시 동안'.
설정에서 설정 / 사용자 정의 필드 / 사용성, 사용자 정의 필드는 지금 빨리 오히려 수동으로 번호를 필요없이 원하는 순서로 끌어 올 수 있습니다.
설치 / 사용자 정의 필드 / 사용성] 설정에서 사용자 정의 필드를 삭제, 확인 단계는 이제 필드 및 데이터를 삭제하기 전에 표시됩니다.
[CHD-3372] [설치 / 사용자 정의 필드 / 필드 셋] 설정에서 글로벌 사용자 정의 필드는 이제 쉽게 동일한 유형의 필드 셋으로 마이그레이션 할 수 있습니다.

버전 5.7.2의 새로운 기능 :

버전 5.7.1의 새로운 기능 :

버전 5.6.1의 새로운 기능 :