전형적인 헬프 데스크 시나리오에서 비즈니스 애플리케이션에 대한 직원의 액세스가 작동을 멈 춥니 다. 그녀는 헬프 데스크받은 편지함으로 이메일을 전송하고 최종 응답을 기대하고있다. 대부분의 헬프 데스크 솔루션은 티켓 변환, 셀프 서비스 포털, 대기열 관리, 지속적인 문제 추적에 이메일 등의 기능과 프로세스를 개선. EnterpriseWizard은 우리의 적응 형 비즈니스 규칙 엔진, 그래픽 워크 플로우 편집기, 중앙 집중화 된 지식 기반, 그리고 세분화...
ITIL (정보 기술 인프라 라이브러리)는 IT 서비스의 품질 향상에 관한 것입니다. 그것은 효율성을 개선 실패를 줄이고, 고객 서비스를 개선하는 방법을 제안 영국 정부에 의해 출판 지침의 집합입니다. 이 시스템 아키텍처 및 기능 설정은 ITIL 지침을 충족하도록 설계 되었기 때문에 EnterpriseWizard은, 업계 선두의 ITIL 솔루션을 제공 우연의 일치가 아니다. 모든 ITIL 응용 프로그램은 자산 (구성 항목), 사람 및 요청에 여러 종류의...
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