응답 기술 지원은 기술 지원 문제에 대한 해결책을 기록하고 미래에 그 솔루션을 검색 할 수있는 기술 지원 도구입니다. 즉, 당신이 기술적 인 문제와 해결의 데이터베이스를 만들 수 있습니다. 고객이 문제에 호출 할 때, 당신은 신속하게 문제가 과거에 해결되었는지 확인하기 위해 데이터베이스를 검색 할 수 있습니다. 이 경우, RKB 솔루션을 표시합니다.
다음은 그 예이다 :
사용자의 호출하고 말했다 그 그녀는 당신의 응용 프로그램을 사용하고, 화면 깜박 오렌지를 인쇄하려고하고, "0xaa000000에서 0x780012f3 메모리를 참조 지시"메시지와 함께 응용 프로그램이 충돌 할 때. 당신은 문제에서 작동하고, 문제는 사용자 업그레이드하면 최신 HP 프린터 드라이버로 해결되는 것을 결정한다.
당신은 RKB를 시작하고 추가 버튼을 클릭합니다. 문제 / 솔루션 대화 상자가 나타납니다 그리고 당신은보고 된 문제와 솔루션을 모두 입력합니다.
한 달 후, 다른 사용자의 호출하고 말한다 "이봐, 내가 출력, 화면 깜박 오렌지, 당신의 프로그램이 충돌을 생성 할 때마다!"
당신은 Enter 키를 누릅니다, RKB의 찾기 상자에 "오렌지"를 입력하고 화면이 표시 그들 단어 "오렌지"가 모든 문제.
당신은 현재 사용자가 가지고있는 하나와 일치하는 것 같다 문제를 볼 수 있으므로에 당신을 두 번 클릭합니다. 문제 / 솔루션 대화 상자가 나타납니다, 사용자가 최신 HP 프린터 드라이버로 업그레이드하는 솔루션이 있음을 보여줍니다.
당신은 호출자에게 솔루션을 읽고, 당신이 완료됩니다.
요약하자면, 당신은 문제와 해결의 큰 번호를 입력 RKB를 사용합니다. 사용자가 기술 지원 문의 사항이나 문제를 호출 할 때, RKB는 데이터베이스를 통해 검색하고 관련 모든 솔루션을 찾아
요구 사항 : 있습니다.
윈도우 95 / 98 / ME / NT / 2000 / XP
댓글을 찾을 수 없습니다