Ace Operator

에이스 운영자는 제품에 대한 질문에 답하고 영업 지원, 기술 지원 및 교육을 제공 할 수 있습니다 라이브 사업자와 온라인 고객을 연결하는 간단하고 저렴한 방법을 제공합니다.
에이스 운영자 프로젝트는 온라인 기업을위한 고객 컨택 솔루션입니다. 온라인 기업은 온라인 고객이 인스턴트 메시징을 통해 회사의 대표 라이브에 대한 액세스를 제공 할 수있다. 온라인 고객은 간단히 웹 페이지에서 버튼을 클릭하여 서비스에 액세스 할 수있다.
또한 오퍼레이터는 온라인 사용자에 대한 회사 웹 사이트를 모니터링 할 수있다. 사업자는 온라인 사용자의 검색 패턴을 따르고 대화 ( "어떻게 내가 오늘 당신을 도울 수 있습니까?") 시작할 수 있습니다.
에이스 운영자는 콜 센터와 같은 기존의 고객 컨택 솔루션에 비해 적은 비용으로 온라인 사용자들에게 사전 판매 및 고객 지원을 제공하는 온라인 사업을 할 수 있습니다.
뿐만 아니라 그것이 많은 점에서 전통적인 콜 센터 솔루션보다 더 저비용 솔루션이다. 우선, 작업자는 단지 대화 할 정보, 콜센터 등 온라인 협업, 사운드 클립, 비디오 클립, 대 화이트 보드를 포함하는 문자 메시지, 웹 페이지를 포함 멀티미디어 컨텐츠를 이용하여 고객의 정보를 교환 할 수있다.
에이스 운영자는 고객에게 사용자 정의 양식을 밀어 완료 정보를 수신 할 수있는 기능입니다. 에이스 운영자는 또한 "통조림 메시징을"지원 - 그것은 일반적으로 멀티미디어 형식의 데이터베이스에 저장되는 질문을 허용한다. 연산자 (메시지를 입력 할 필요없이) 버튼 클릭으로 고객에게 페이지를 보낼 수 있습니다.
에이스 운영자는 종래 전화 기반의 콜 센터와 같은 작동 용액 대신 통신 전화 시스템, 음성을 사용하는 에이스 운영자는 인터넷 및 인스턴트 메시징을 사용한다.
에이스 운영자는 통화 대기, 전화 조회 및 기​​술 기반 라우팅, 사업자 간 통화 전환, 다자간 회의를 포함하여 콜 센터 솔루션에있는 모든 표준 기능을 지원합니다.
콜센터는 달리, 운영자는 어디만큼 그들은 인터넷 접속이 가능한 곳에서 온라인으로 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다. 가정에서 - 예를 들어,이 원격으로 작업 수있는 기능입니다. 에이스 운영자는 특별한 소프트웨어를 다운로드하는 고객이나 운영자를 필요로하지 않습니다 - 그것은 어떤 Java 지원 웹 브라우저에서 실행됩니다.
여기에 "에이스 운영자"의 일부 주요 기능은 다음과 같습니다
- 전송 : 운영자는 그 자체로 세션을 전송할 수 있습니다. 호출의 성적 증명서가 지금까지에 인계 할 수 전사하는 그 / 그녀가 이미 자리를 차지하게 상호 작용을 볼 수 있도록, 파티. 판매 호출이 너무 기술적 얻을 시작되면 전송이 유용 할 때의 예는 - 판매 운영자가 지원 또는 엔지니어링 그룹의 오퍼레이터에게 호를 전송할 수있다.
- 컨퍼런스 : 운영자는 메시징 세션에 다른 사업자 및 / 또는 고객에 회의 할 수 있습니다. 오퍼레이터 및 / 또는 고객의 임의의 수의 회의 통화를 할 수 있고, 모두는 어느 한 사용자는 (텍스트, 이미지, 웹 페이지, 화이트 보드 / 도면 수정 등)에 송출 어떤 볼 수있다.
- 내부 메시징 : 고객 세션을 처리하는 동안 운영자들끼리 인스턴트 메시지를 교환 할 수 있습니다. 이 기능은 개인 진찰 목적을 위해 이용 될 수있다.
- 상태보기 : 운영자가 그 / 그녀의 그룹 (들) 다른 사업자의 상태를 볼 수 있습니다 - 운영자가 각각 현재에 종사하는 많은 활성 통화에 어떻게 기록되는 다른 그룹 멤버를 볼 수 있습니다.
- 푸시 미디어 : 운영자 파 엔드로 HTML 페이지, 이미지, 비디오 및 기타 미디어를 밀어 수 있습니다. 이는 오퍼레이터에 의해 지정된 항목을 표시 연결된 각 사용자의 웹 브라우저를 야기한다.
- 푸시 지정 양식 : 운영자 작성하고 반환 상대편에 대한 맞춤형 양식을 밀어 수 있습니다. 서비스 제공자는 사용자의 정보를 수집하기 위해 사용자 정의 필드와 양식을 미리 정의 할 수 있습니다. 반환 된 양식 응답은 일반 텍스트에서 운영자에게 표시되는 '필드 : 값'형식. 폼 응답을 확인하는 것 이외에, 오퍼레이터는 자신에게 이메일로 폼 응답을 전송하는 옵션 / 자기, 예컨대 전자 메일 주소 및 / 또는 다른 사람에게, 형식 응답을 보낸 사용자에게 폼 응답 텍스트 또는 XML 포맷으로 이메일 발송 수 데이터베이스의 정보를 저장하는 등 - 전자 메일을 검색하고 내에 정보를 처리 할 수​​있는 응용 프로그램에 의해 모니터링.
- 화이트 보드 :이 기능은 운전자가 (푸시) 화이트 보드를 열고 자유 손 (마우스 / 타블렛을 사용), 선, 사각형, 타원을 그리고 텍스트를 입력 할 수 있습니다. 이 지우개와 함께 제공됩니다. 운영자는 또한 화이트 보드에 배경 이미지를 넣을 수 있습니다 -이 될 수있는 스캔 된 형태 또는 토론 주제에 필요한 다른 이미지. UNDO가 제공되고있다. 접속 당 (들)은 실시간으로 드로잉을 볼 수 있고, 또한 상술 한 기능을 사용하여 도면에 참여할 수있다. 향후 릴리스에서, 우리는 더 사용할 수 등 여러 색상, 글꼴, 개체의 선택을 추가하여이 기능은 선택 사항입니다 수 있도록 화이트 보드를 강화하고는 언제든지 해제 할 수 있습니다.
- 텍스트 보드 :이 기능은 운전자가 (푸시) 상기의 화이트 보드와 유사한 텍스트 보드를 열 수 있습니다. 텍스트 보드는 여러 줄의 텍스트 메시지를 교환하기 위해 사용된다. 일반적으로 텍스트 보드는, 에디터 나 다른 응용 프로그램에서 텍스트를 선택하고 텍스트 보드에 붙여보기 및 편집을 위해 다른 자에게 전송하는 데 사용됩니다. 이 기능은 선택 사항입니다 그것은 언제든지 해제 할 수 있습니다.
- 통조림 응답 : 시스템은 메시지를 매번 입력하지 않고도 제조 된 문자 메시지를 보낼 수있어 작업자 "캔"응답뿐만 아니라, 미리 - 특정 이미지, 사운드, 웹 페이지 및 형태를 지원한다. 운영자는 즉시 버튼 클릭이 중 하나를 보낼 수 있습니다.
- 멀티 컬러 채팅 디스플레이 : 운영자와 고객이 보낸 사람의 이름 보낸 메시지 대 수신 구별 메시지의 편의를 위해, 색상 코드로 시작하는 모든 메시지를 참조하십시오.
- 다국어 지원 : 모두 사업자와 고객을위한 사용자 인터페이스 화면은 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어를 지원합니다. 이 모든 메뉴 항목 및 대화 / 정보 / 오류 화면이 팝업에 적용됩니다. 모든 사용자 (운영자와 고객) 상대편의 언어 표시를 볼 수 있습니다. 유저 입력의 실제 텍스트는 시스템에 의해 수정되지 않습니다 유의하십시오. 가능하고 합리적인 해결책이 발견되면 릴리스에서, 우리는 텍스트에 입력의 자동 번역을 고려할 수 있습니다. 시스템 (설치, 시스템 관리, 시스템 로그, 문서)의 다른 측면은 현재 영어 만 지원합니다.
- E 메일 기능 : 운전자 컨트롤 화면에서 운영자가 구성 할 수 언제든지 그 / 그녀 자신 또는 다른 사람을, 전자 메일을 보내주십시오. 또한, 통화 종료 또는 전화 연결시, 운전자가 할 수있는 옵션이있을 수 있습니다 그 / 그녀 자신, 및 / 또는 맨 마지막에 성적 증명서를 이메일을 보내, 및 / 또는 다른 사람의 시스템 구성에 따라 다릅니다. 또한, 오퍼레이터는 "지정 양식을 눌러 '에서 상술 한 바와 같이 정의 XML 형태에 응답하여 사용자에 의해 전송 된 정보를 메일로 할 수있다.
- 자동 응답 : 운영자가 걸려 오는 전화에 자동으로 응답하도록이 옵션을 설정할 수 있습니다.
- 방해하지 마십시오 : 운영자가 자동​​으로 걸려 오는 전화를 거부하려면이 옵션을 설정할 수 있습니다.
- 불가능에 전송 :이 기능은 관리자가 사용자 이름 (또는 메시지 서비스 기능 등 운영자 그룹 또는 기타 기능)을 지정할 수있는 아무 응답 또는 통화 중 상태가 발생하지 않은 경우 채팅 세션이 전송 될 때 호출은 운영자 또는 그룹에 라우팅됩니다. 운영자는 설정은 통화 중 상태를 구성한다 "방해하지 않는다". 여기 운영자 그룹을 지정하여,이 기능은 조작자에 라우팅 할 때 통화가 완료되지 않는 경우 그룹의 다른 멤버에게 고객 호출을 라우팅하는데 사용될 수있다. 이 기능은 또한 전화를 취할 가능한 그룹에는 사업자가 없거나 기 바빠서이면 부재가 이미 최대 수를 처리하는 것을 경우 ( '오프라인 메시지'참조) 메시지를 남길 고객 메시지를 표시하는데 사용될 수있다 의 동시 세션을 허용하고, 발신자 대기의 최대 구성 수는 이미 운영자 기다리는 대기하고 있습니다. 라는 사용자가 시스템에 로그인하지 않은 경우이 기능은 적용됩니다.
- 오프라인 메시징 / 메시지 서비스 기능 :이 기능은 발신자가 시스템에 사용할 수없는 운영자 또는 그룹에 대한 메시지를 남길 수 있습니다. 이 시스템의 운영 및 / 또는 그룹 소유자를위한 대상 '불가능에 전송'등의 메시지 서비스 기능을 지정하여 사용할 수 있습니다. 메시지 서비스 기능은, 발신자가 메시지를 남기도록 프롬프트 프로비저닝 시스템으로 사용할 수없는 사용자의 전자 메일 어​​드레스에 메시지를 전달하기 위해 표준 전자 메일 인프라를 사용한다.
- 상태보기 - 운영자가 그 / 그녀의 그룹 (들) 다른 사업자의 상태를 볼 수 있습니다. 운영자는 각 로그인 한 작업자가 현재에 종사하는 많은 활성 통화에서 어떻게 누가 로그인했는지 볼 수 있습니다.
- 프로 액티브 모니터링 :이 기능은 운영자가 웹 사이트 방문자를 모니터링 할 수 있습니다. 때 온라인 사용자가 모니터링되고있는 웹 사이트, 통보는 누가에 기록 된 연​​산자를 입력합니다. 오퍼레이터는 또한 온라인 사용자가 새로운 웹 페이지를 방문 할 때마다 통지되는. 운영자는 사용자와 채팅 세션을 시작할 수 있습니다 ( "우리의 웹 사이트에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 당신을 도와 드릴까요?"). 이 기능은 방문자 모니터링하고 대화에 사용자를 참여하고자하는 매체 웹 사이트에 작은 유용합니다. 이것은 고객 만족도를 향상시키고 고객을 결합하도록 사전 판매 환경에서 사용될 수있다.
요구 사항 :
- 인텔 펜티엄 프로세서를 탑재 한 서버 또는 데스크탑 컴퓨터.
- 레드햇 리눅스 7.3 이상, 페도라 코어 1 이상 orMicrosoft 윈도우 NT, XP 또는 2000을 실행하는 컴퓨터.
- 500 MHz 이상의 프로세서 속도.
- 2백56메가바이트 RAM 이상.
- 디스크 공간 30메가바이트.
- 네트워크 인터페이스 카드 (NIC)는 광대역 모뎀 및 라우터는 인터넷에 연결합니다. 구성 세부 사항에 대해서는 해당 ISP에 문의하십시오. 당신이 당신의 인터넷 연결에 추가 인트라넷이있는 경우 QUIK 컴퓨팅 인트라넷 연결을 위해 별도의 NIC를 권장합니다.
- 썬 마이크로 시스템의 자바 2 런타임 환경 (JRE) 버전 1.4 또는 Java 2 소프트웨어 개발 키트 (SDK) 1.4 버전. 이미 시스템에 설치된 이들 중 하나가 http://www.javasoft.com를 방문하지 않는 경우, 버전 1.4 이상을, Java 2 런타임 환경 (JRE)를 다운로드, 라이센스 정보를 읽고 설치에 대한 지침을 따르십시오 그것은 시스템에.
- MySQL의 AB에서 MySQL 서버 버전 4.0 (또는 그 이후의 생산 자료). 당신이, http://www.mysql.com를 방문하지 않은 경우, 라이센스 정보를 읽고 다운​​로드하고, MySQL의 문서에 기록 된 설치 지침을 따르십시오. 또한 MySQL 설치 요구 사항 및주의 사항에 대한 자세한 내용은 에이스 운영자 시스템 사용자 설명서의 전제 조건 소프트웨어에 대한 부분을 살펴.
- 브라우저를 Java 가능.
-. 완전한 기능을 위해, 사운드 카드는 오퍼레이터에 의해 사용되는 컴퓨터 추천

이 릴리스의 새로운 기능 :

버전 2.0.0의 새로운 기능 :