웹 헬프 데스크는 상업, 저렴한 가격, 플랫폼 독립적이고 직관적 인 웹 기반 헬프 데스크 응용 프로그램 오프셋에서 PHP로 구현 설계가 될 수있는 사용하기 쉬운 서비스 데스크 소프트웨어, 신뢰할 수있는 이슈 트래킹 시스템이나입니다 유연한 고객 지원 솔루션을 제공한다.
한눈에 특징
이 사건 및 문제 관리 (또한 문제 추적라고도 함), 자산 및 구성 관리 (CMDB), 양방향 이메일 서신뿐만 아니라 지식을 갖추고 100 % 웹 기반의 IT 서비스 관리 (ITSM) 솔루션입니다 기본 관리.
또한, 소프트웨어는 Active Directory 및 LDAP 동기화,보고, 고객 만족도 조사 관리 (CSSM), 지원 알려진 모든 전자 메일 프로토콜, 그리고 강력한 조치 규칙 자동화 다른 많은 매력적인 기능이 함께 제공됩니다.
다른 기능 중, 우리는 동시에 여러 개의 티켓을 업데이트하기위한 부모와 자식 관계, 헬프 데스크 직원의 선별, 동적 티켓 형태, 시간 추적, 수입 티켓, 무제한 사용자 정의 필드, iCalendar는 구독, 수출 티켓에 대한 지원뿐만 아니라 지원을 언급 할 수 있습니다.
또한, 우리는 또한 티켓 할당의로드 밸런싱에 대한 지원을 언급 할 수 있습니다, 이메일로 티켓 변환, 시스템 문제 및 사고 관리, 고객 셀프 서비스 웹 인터페이스, 전체 감사 추적, 중첩 된 서비스 카탈로그 선택, 빠른 티켓 템플릿, 통합 및 네트워크 관리 소프트웨어, DameWare 원격 제어 세션을 시작하기위한 지원 및 간단한 티켓 자동 할당 및 라우팅 표.
지원되는 운영 체제 및 웹 브라우저
운영 체제의 독립까지 지상에서 설계되고는, 웹 헬프 데스크가 성공적으로 많은 GNU / Linux 배포판에서 테스트 된 크로스 플랫폼 응용 프로그램뿐만 아니라 마이크로 소프트 윈도우 및 Mac OS X 운영에 32 비트 (86) 및 64 비트 (x86_64의) 하드웨어 구조를 모두 지원하는 시스템.
사실, 이러한 모질라 파이어 폭스, 크롬, 구글 크롬, 사파리, 오페라 또는 인터넷 익스플로러와 같은 지원되는 웹 브라우저를 사용할 수있는 임의의 컴퓨터 또는 모바일 운영 체제에서 사용할 수있다.
이 릴리스의 새로운 기능 :
WHD 설치 프로그램은 이제 여러 WHD 설치를 인식하고 하나의 WHD 설치를 할 수 있습니다. 이 새로운 개선이 깨진 라이브러리와 나쁜 친구 방울 같은 문제가 설치를 해결하기 위해 필요에 따라 고객이 WHD 설치를 여러 번 실행할 수 있다는 것을 의미한다. WHD SR1로 업그레이드 기존 WHD 데이터 또는 내장 PostgreSQL 데이터베이스를 변경하지 않습니다.
새 설치는 윈도우 2003 및 Windows XP에서 이전의 IPv6 문제 불가능하게 데이터베이스 시작을 해결합니다. 설치가 자동으로 서버가 IPv6를 지원하는지 여부를 검출하고, 그렇지 않은 경우, 주석의 IPv6 커넥터와 whd.conf 파일에 새 구성을 적용합니다.
모든 사용자는 관리자 권한으로 WHD를 설치할 수 있습니다. 설치 프로세스를 실행하는 사용자가 WHD 관리자 권한이있는 경우 WHD 설치는 이제 선택합니다. 그렇지 않은 경우는 성공적으로 설치하고 WHD을 구성 할 수 있도록 WHD 설치 프로그램은 관리자 권한에 대한 사용자의 권한을 고조.
버전 10.2.0.41에 새로운 기능 :
이 버전은 기능 업데이트 및 수정 사항을 추가합니다.
버전 9.2.1.10에 새로운 기능 :
이 릴리스는 아이폰 웹 애플리케이션을 추가, 새로운 기술자 인터페이스, 동시 라이센스에 대한 지원, 아웃 오브 박스의 MS SCCM과 SMS, MS 교환 MAPI 프로토콜에 대한 지원, 애플 원격 데스크톱 3.3 내에서 SQLite는 대한 지원과 함께 통합, 다른 많은 것이.
인터넷 익스플로러 6는 더 이상이 버전으로 지원되지 않습니다.
파이어 폭스, 사파리, 구글 크롬 등의 현대적인 표준을 준수하는 브라우저가 같은 인터넷 익스플로러 7과 8이 지원됩니다.
버전 9.1.21의 새로운 기능 :
이미 메시지가 포함 된 이메일 계정을 구성하면 이메일 환경 설정 및 기술 그룹 이메일 패널을받는 것은 이제 명시 적으로 확인이 필요합니다.
관련 고객 계정이 더 이상 LDAP 연결을 삭제하면 삭제 (이동하지 클릭 연관된 클라이언트가 LDAP 연결과 함께 삭제됩니다 삭제 버튼을 클릭합니다.)
새로운 클라이언트가 LDAP 동기화 중에 발견 된 경우 일치하는 클라이언트 계정을 검색 할 때, 응용 프로그램이 클라이언트를 삭제 포함됩니다.
버전 9.1.20의 새로운 기능 :
티켓 및 결제 보고서의 티켓 종류 범주가 있습니다.
확인 된 확인 메일 링크는 지금 이메일 티켓을 사용할 수 있습니다만큼 이메일 회신을 사용하고, 그렇지 않으면 웹 응용 프로그램에 로그인을 필요로하는 이전 방법을 사용합니다.
결제 로고 업로드가 올바르게 작동합니다.
자산을 가져올 때 예외가 더 이상 발생하지 않습니다.
수입 티켓은 이제 가져 오기를 수행하는 기술로 설정 속성으로 자신을 만들었습니다.
임의의 서블릿 오류 메시지가 고정되어 있습니다.
예약 결제 보고서가 올바르게 PDF 첨부 파일을 생성합니다.
버전 9.1.19의 새로운 기능 :
이 릴리스 티켓 보고서의 티켓 종류 카테고리를 추가합니다.
수입 티켓은 이제 가져 오기를 수행하는 기술로 설정 속성으로 자신을 만들었습니다.
버전 9.1.18의 새로운 기능 :
응답이 반환하는 데 시간이 오래 걸리는 경우 지연 응답 페이지가 이제 나타납니다.
큰 보고서를 생성 같은 무거운 작업을 실행할 때이 페이지 시간 초과를 방지 할 수 있습니다. SSL 연결을위한 gzip 압축이 추가되었습니다.
URL에 "Helpdesk.woa는"인코딩 된 자바 스크립트를 교체 할 때 XSS 공격을 방지하기위한 보안 수정 프로그램이 있습니다.
gzip 압축 이제 아파치 ProxyPass로 구성을 통해 작동합니다.
버전 9.1.16의 새로운 기능 :
새로운 무료 버전은 만기없이 광고가 없습니다.
버전 9.1.11의 새로운 기능 :
이름, 성, 이메일 열은 항공권 검색 결과 목록의 열 선택에 추가되었습니다.
열 폭은 위치 및 부서 이름 필드에 증가 하였다.
어떤 기술이 티켓에 할당되지 않은 경우 할당 된 기술을 대상으로 경고 티켓의 기술 그룹 수준에서 기술자로 전송됩니다.
기술 및 클라이언트 노트 문자 수 제한은 SQL Server 데이터베이스에 대한 8000 문자 4000 자까지 연장되었다.
잘못된 MIME 유형과 다운로드 오피스 2007 문서의 첨부 파일을 일으키는 버그가 수정되었습니다.
재구성의 Log4j 펜더에서 WHD을 방지 할 수있는 옵션이 추가되었습니다.
요구 사항 :
J2SE (Java 2 Standard Edition)의 런타임 환경
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