SolarWinds Web Help Desk

웹 헬프 데스크는 놀랍도록 경제적이며 IT 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하기가 매우 쉽습니다.
웹 기반 발권, 변경 관리, IT 자산 관리 및 지식 기반. SolarWinds의 헬프 데스크 소프트웨어는 헬프 데스크 티켓 프로세스를 요청에서 해결까지 능률화하고, 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 전체 수명주기를 관리 및 추적하며, 검색 가능한 지식 기반으로 문제의 자체 해결을 지원하며 매우 저렴한 가격으로 제공됩니다.
SolarWinds 웹 헬프 데스크는 다음과 같은 방법으로 티켓 해결을 개선합니다 :
 티켓 자동 생성. 티켓은 웹 기반 셀프 서비스 포털에서 생성하거나 전자 메일을 통해 생성하거나 SolarWinds 경고에서 직접 자동으로 생성하고 우선 순위를 매길 수 있습니다. 적절한 시간에 적절한 사람에게 티켓을 전달하십시오. 티켓은 우선 순위와 통화중인 사람을 기준으로 라우팅 될 수 있습니다.
  양식, 워크 플로우 구성 및 이메일 템플릿 사용자 정의. 사용하기 쉽고 사용자 정의가 가능한 웹 헬프 데스크는 귀하의 이익을위한 훌륭한 은행입니다.무제한 사용자 정의 필드가있는 쉽게 사용자 정의 할 수있는 동적 티켓 양식 포함
  헬프 데스크 티켓을 특정 기술자 또는 기술자 그룹에 동적으로 라우팅하고 할당합니다.
  첨부 파일을 포함하여 서비스 요청 전자 메일을 문제 티켓으로 자동 변환합니다.
SolarWinds 웹 헬프 데스크는 수동 자산 추적 및 감사를 괴롭히는 오류, 시간 비 효율성 및 기회 비용을 제거합니다.
  하드웨어 및 소프트웨어 클라이언트 할당 관리를 간소화하고 자산간에 상위 / 하위 관계를 쉽게 만들 수 있습니다.
  특정 소프트웨어의 라이센스 키 수를 필드에 포함하고 할당 할 준비가되어있는 수를 포함하여 네트워크에서의 소프트웨어 라이센스 배포를 표시합니다.
  구매 주문 정보를 기반으로 보증 및리스 종료 날짜를 계산합니다.
  자산 유형, 상태, 위치, 제조업체 및 모델 별 트랙
  최종 사용자를 특정 자산 또는 자산 그룹과 연결하여 누가 어떤 것을 사용하는지 관리 할 수 ​​있습니다.