NetSupport Servicedesk

는 완전히 웹 기반 솔루션으로하는 NetSupport의 ServiceDesk 쉽게, 기존 IT 인프라에 통합되어, 시작 추적 및보고 사건을 해결하는 신속하고 편리한 시스템으로 고객과 서비스 데스크 요원을 제공한다.
모바일 장치에 대한 직관적 인 다국어 인터페이스, 자동화 된 워크 플로우 처리 및 지원,하는 NetSupport의 ServiceDesk 현대 서비스 데스크를 직면하는 도전에 상승.

효과적인 사고 관리의 핵심은 가능한 한 신속하고 효율적으로 정상적인 서비스를 복원, 일상적인 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화 할 수있는된다. 하는 NetSupport의 ServiceDesk의 자동화 된 워크 플로우 프로세스는 표준으로 다음을 제공함으로써이를 달성하는 데 도움이 :

-Customers는 온라인 사건을 기록하고 실시간으로 현재 상태를 검토 할 수 있습니다.

-Automated 수신 / 발신 이메일 처리.

문제 유형 또는 사용자 유형 중 하나에 대한 사전 정의 된 고객 규칙에 따라 운영자에게 사건 - 자동 할당.

고객 별 규칙에 따라 사건 - 자동 상승.

상품 수명주기 내에서 각 추가 항목에 대한 소스 식별자 (전화, 이메일 등)와 사건에 대한 -Structured 노트의 역사.

-attach, 사건에 대한 저장 및 연관 파일.

여러 관련 사건을 연결하여 -Avoid 복제 노력.

새로운 사건에 대한 자동적 인 우선 순위 할당.

시간의 정확도의 촬영이 사건을 다루는 보냈다.

쉬운 연산자 할당과 함께 사용자 및 사고 유형에 대한 -Prioritised 도움 요청.

쉬운 입력을위한 사용자 정의 범주로 로그인 -help 요청.

- 전 인구 솔루션 데이터베이스는이 사건을 기록하기 전에 답변을 검색 할 수 있도록 지원한다.

성공적인 문제 관리의 핵심은 사고의 볼륨을 줄일 수있는되는 것은 처음에 기록된다. 하는 NetSupport의 ServiceDesk는 사전에지도 문제의 근본 원인을 조사하고 해결 할 수 있습니다 :

서비스 - 향상된 안정성.

따라서 귀하의 서비스 데스크의 부하를 경감보고 사건의 볼륨에 -A 감소.

영구적 인 솔루션이 아닌 상수 해결 방법 중 -Delivery.

- 향상된 고객 만족.

서비스 데스크 내 -Increased 지식.

문제 관리자는 그들 동향을 파악하고 문제에 관한 사건을 연결하기 위해, 보고서 대시 보드 및 고급 검색을 포함하여 다양한 도구를 활용할 수 있습니다. 해상도가 발견되면, 관련 사건이 자동으로 닫혀

이 릴리스의 새로운 기능 무엇 :.

는 최신 버전의 변경 관리 기능, 시계를 중지, 확장 된 워크 플로 규칙 등을 확장 . 더

이 요구 사항 :

마이크로 소프트 MSDE, SQL7, SQL2000

이 제한 사항 :

이 30 일 평가판