ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus는 웹 기반의 사용이 간편한 헬프 데스크 및 자산 관리 소프트웨어로 계약 관리, 구매 및 지식 관리 기능을 포함합니다. ITIL 준비 버전도 있습니다. 자산 추적, 구매, 계약 관리 및 지식 기반을 하나의 저렴한 비용으로 사용하기 쉬운 패키지에 통합함으로써 ServiceDesk Plus는 IT 서비스 팀의 생산성을 향상시키고 최종 사용자를 행복하게 유지할 수있는 능력을 제공합니다.
ServiceDesk Plus는 최종 사용자가 온라인 웹 양식 또는 이메일을 통해 티켓을 제출할 수있게 해줍니다. 사례 라우팅, 요청자 확인, 기술자 알림 및 SLA 규칙 처리와 같은 몇 가지 주요 워크 플로 작업을 자동화합니다. 여기에는 솔루션 모듈이 포함되어있어 온라인 지식 기반의 일반적인 문제에 대한 모범 사례와 솔루션을 문서화 할 수 있습니다.
ServiceDesk Plus는 Windows 및 Linux 워크 스테이션에서 정확한 재고 추적 기능을 제공합니다. 또한 소프트웨어 라이선스를 추적하고 조직 전체에서 과도하게 사용되거나 미달 된 라이선스 수를 알 수 있습니다.
ServiceDesk Plus는 조직이 소유 한 모든 자산을 나열하는 제품 유형에 따라 완벽한 제품 카탈로그를 유지 관리 할 수 ​​있도록 도와줍니다.구매 주문을 생성하고 전자 메일을 통해 보내며 뛰어난 PO 및 완료된 구매를 추적 할 수 있습니다. 또한 .csv 파일 및 사용자 만족도 조사에서 요청자 및 자산 가져 오기 기능을 제공합니다.
버전 7.0은 향상된 Active Directory 통합, 승인자를 통한 향상된 구매 시스템, 향상된 요청 관리를위한 비즈니스 규칙, 유사한 요청을 그룹화하고 대기열에 할당하는 기능, 포괄적 인 사용자 정의 보고서, 게시판, 개선 된 목록보기, 요청시 소요 시간에 따른 청구, 솔루션 및 알림을위한 HTML 편집기, ITIL 준비 기능 등.
인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 CMDB가 모든 기능으로 구현되었습니다.
Free Edition을 사용하면 단일 기술자가 최대 25 대의 워크 스테이션을 관리 할 수 ​​있습니다.