상대적으로 액세스, 협업 및 중앙 집중식 저장 및 관리 기능을 쉽게 것 때문에 많은 조직은 오늘, 셰어 그들의 고객 지원 메커니즘을 마이그레이션. 그러나 SharePoint의 붙박이 문제 추적 목록 템플릿은 기본 추적 요구 사항 만 좋은 효과적인 헬프 데스크 시스템으로 작동 할 수있는 자동화 및 고도화를 부족하다. 또한, 티켓 정보를 소스에 직접 쉬운 방법은 시간이 많이 걸리고 힘든이다 트릭, 붙여 넣기 복사에 의지하고, 언급하지 제외하고, Outlook에서 이메일에서 말 없다, 데이터에 필요한 귀중한 인적 자원 모임. 그리고 헬프 데스크의 중요한 목표 중 하나는 최종 사용자 지원 요청 이메일의 성장 양에 위에 머물고있다. 아웃룩 및 SharePoint 사이의 조직 및 구조화 된 링크없이 셰어 티켓 아웃룩 메일에서 발신자 및 문제 정보를 가져 오는 것은 지연과 인간의 오류가 발생하는 경향이 있습니다. 이것은 증가 된 응답 시간을 초래할에도 균열을 통해 떨어지는 요구를 지원할 수있다. 이러한 제한은 유효 셰어 기반 문제 추적 시스템을 구현하는 많은 데스크 팀을 방지한다.
아웃룩, 교환 및 SharePoint - 이슈 트래커 시스템은 사건 티켓 관리 추가 기능 그룹웨어 즉 마이크로 소프트의 기존 투자의 세 가지를 활용한다. 또한, 이메일로 티켓 데이터를 수집 기술자와 문제 영역 설정 기한 및 기타 사용자 정의 메타 데이터를 할당하는 지원 직원에 대한 쉬운 방법을 제공합니다. 그리고 이러한 추적 및 기타 기술자 및 이해 관계자들과 협력 할 수있는 관리자 정의 SharePoint 목록 중 하나에 문제가 티켓을 생성하기 위해이 정보를 사용합니다.
SharePoint에서 문제점 티켓 수집 및 공동 작업에 사용되기 때문에, 그것은 고도의 확장 성이다. 및 Microsoft Outlook 및 SharePoint와 사용자의 친숙하기 때문에, 그것은 조직의 사용자 채택의 높은 속도와 특별한 훈련이나 기술 세트를 필요로하지 않는다.
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