ITIL (정보 기술 인프라 라이브러리)는 IT 서비스의 품질 향상에 관한 것입니다. 그것은 효율성을 개선 실패를 줄이고, 고객 서비스를 개선하는 방법을 제안 영국 정부에 의해 출판 지침의 집합입니다. 이 시스템 아키텍처 및 기능 설정은 ITIL 지침을 충족하도록 설계 되었기 때문에 EnterpriseWizard은, 업계 선두의 ITIL 솔루션을 제공 우연의 일치가 아니다. 모든 ITIL 응용 프로그램은 자산 (구성 항목), 사람 및 요청에 여러 종류의 사이의 복잡한 관계를 매핑 할 수 있어야한다. 또한 정확한 절차 등 마감 및 서비스 배달 실패에 대해 통지하고, 따른다 보장 다양한 프로세스를 자동화한다. 그러나이 충분하지 않습니다. 개인 만이 ITIL 인증을 할 수 있기 때문에,이 정말 의미없는 주장입니다 - - 여러 응용 프로그램은 ITIL 준수 또는 ITIL 인증을 주장하지만, 문제는 ITIL 지침을 규정하지 않은 점이다. ITIL 문서는 어떻게 서비스 카탈로그를 구성하는 방법을 알려하지 않거나 문제 또는 변경 요청으로 서비스 요청을 변환하는 과정을 구현하는 방법. 따라서, ITIL 소프트웨어 공급 업체는 ITIL에게 그들이 그것을 작동합니다 생각하는 방법을 구현하는 시스템을 설계했다. 그러나 회사는 회사 옆에, 많은 사전 구성된 ITIL의 제품보다 다양한 요구를 할 수 있습니다 당신은 ITIL에게 기업에 가장 적합한 방법을 구현 할 수있을만큼 유연하지 않습니다. 서비스 요청 및 인시던트을 예로 들어 보겠습니다. 일부 회사는 동전의 양면과 같은 서비스 요청 및 사고를 볼 수있다 - 최종 사용자는 하나의 인터페이스 / 표에 기록 두 가지를 제출할 수 있도록 문제의 유형에 따라 흐름 다른 프로세스를 허용하는 규칙 및 워크 플로우를 사용하면서 제출된다. 다른 회사는 별도의 테이블에 서비스 요청 및 인시던트를 들고와 매우 다르게 관리, 완전히 이러한 기능을 분리 할 수 있습니다.
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