OTRS

소프트웨어 스크린 샷:
OTRS
소프트웨어 정보:
버전: 5.0.7 업데이트
업로드 날짜: 6 Mar 16
개발자: Martin Edenhofer
라이센스: 무료
인기: 557
크기: 23640 Kb

Rating: 2.0/5 (Total Votes: 3)

이 시스템은 지원, 판매 등 사전 판매, 결제, 내부 IT, 헬프 데스크, 부서는 회사 내부 또는 고객 기반 문제 및 이벤트에 신속하게 반응 할 수 있도록 제작되었습니다.

이 릴리스의 새로운 기능입니다 무엇 :

이 새로운 청소기 평면 설계가 구현되었습니다.
에이전트는 이제 내부 메모와 함께 모든 화면에서 템플릿을 사용할 수있다.
응답하지 않은 티켓에 보내는 이메일에 대한 새로운 화면을 추가했습니다.
(등 주, 소유자) 티켓 액션 화면은 이제 항상 기사 (구성)를 생성하지 않고 작업을 할 수 있습니다.
& quot 기반으로 새로운 티켓 개요; 내 서비스 & quot; 에 에이전트를 구독 할 수 있습니다. 새로운 티켓과 후속 조치에 대한 알림 옵션은 이제 & quot 기반으로 할 수 있습니다, 내 큐 & quot ;, & quot; 내 서비스 & quot; 모두의 또는 것은 조합.
OTRS 지금 기사의 수천 티켓을 표시 할 수 있습니다.
대시 보드에서 고객의 온라인 목록은 이제 고객 CustomerInformationCenter 페이지로 바로 연결됩니다.
에이전트는 현재 지속적으로 드래그 앤 드롭과의 메인 메뉴를 재정렬 할 수 있습니다.
에이전트 및 고객은 첨부 파일 이름으로 항공권을 검색 할 수 있습니다.
공정 티켓을 실행하기위한 새로운 대시 보드 위젯.
CSV 내보내기에 대한 대안으로 엑셀 수출을 추가했습니다.
날짜 선택에 대한 추가 달력 특정 요일 시작 옵션.
업데이트 된 번역 파일, 모든 번역에 감사합니다.
새로운 스와힐리어 언어 번역을 추가했습니다.
OTRS 4는 특히 데이터의 많은 페이지에 대한뿐만 아니라 짧은 단일 요청에 대한 더 많은 동시 동일한 하드웨어에 사용자 / 요청 및 응답 시간을 처리 할 수​​ 있습니다.
GenericInterface는 이제 네트워크 전송 프로토콜로 HTTP의 REST를 지원합니다.
추가 된 새로운 옵션은 일치하지 않는 경우, (번역) 오류 메시지에 관련된 패턴에 텍스트를 입력 동적 필드를 확인합니다.
추가 된 새로운 옵션은 미래 또는 과거 날짜에 입력 한 날짜 / 날짜의 동적 필드를 제한 할 수 있습니다.
OTRS 기사가 추가되는 경우 자동으로 티켓을 해제하도록 구성 될 수 있고, 소유주는 사무실 밖이다.
(예를 들어, 병합 또는 삭제) 특정 유형의 링크 된 티켓은 지금 SYSCONFIG 옵션을 통해 숨길 수 있습니다.
ACL 처리가 개선 디버그에 더 일관성 있고 쉽게 만들어졌다.
템플릿 :: 툴킷을 기반으로 새로운 강력한 템플릿 엔진.
중앙 개체 관리자 생성 및 전역 개체보다 쉽게​​ (NORIS 네트워크 @ 모리츠 렌츠에게 감사)를 사용합니다.
영업 이익률 패키지 형태는 패키지 매니저 올바르게 패키지 설치 또는 갱신에이 상황을 처리 할 수​​ 있도록, 패키지는 다른 패키지에 통합 된 것을 알리기 위해 확장되었다.
캐싱은 모든 데이터를 메모리 캐싱을 수행하는 하나의 글로벌 캐시 개체에 집중했다.
추가 캐시 벤치 마크 스크립트, 감사 ib.pl.하기

이 버전 5.0.6의 새로운 기능입니다 :

이 평면 디자인이 구현 된 새로운 청소기.
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OTRS 4는 특히 데이터의 많은 페이지에 대한뿐만 아니라 짧은 단일 요청에 대한 더 많은 동시 동일한 하드웨어에 사용자 / 요청 및 응답 시간을 처리 할 수​​ 있습니다.
GenericInterface는 이제 네트워크 전송 프로토콜로 HTTP의 REST를 지원합니다.
추가 된 새로운 옵션은 일치하지 않는 경우, (번역) 오류 메시지에 관련된 패턴에 텍스트를 입력 동적 필드를 확인합니다.
추가 된 새로운 옵션은 미래 또는 과거 날짜에 입력 한 날짜 / 날짜의 동적 필드를 제한 할 수 있습니다.
OTRS 기사가 추가되는 경우 자동으로 티켓을 해제하도록 구성 될 수 있고, 소유주는 사무실 밖이다.
(예를 들어, 병합 또는 삭제) 특정 유형의 링크 된 티켓은 지금 SYSCONFIG 옵션을 통해 숨길 수 있습니다.
ACL 처리가 개선 디버그에 더 일관성 있고 쉽게 만들어졌다.
템플릿 :: 툴킷을 기반으로 새로운 강력한 템플릿 엔진.
중앙 개체 관리자 생성 및 전역 개체보다 쉽게​​ (NORIS 네트워크 @ 모리츠 렌츠에게 감사)를 사용합니다.
영업 이익률 패키지 형태는 패키지 매니저 올바르게 패키지 설치 또는 갱신에이 상황을 처리 할 수​​ 있도록, 패키지는 다른 패키지에 통합 된 것을 알리기 위해 확장되었다.
캐싱은 모든 데이터를 메모리 캐싱을 수행하는 하나의 글로벌 캐시 개체에 집중했다.
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이 버전 4.0.8의 새로운 기능입니다 :

이 평면 디자인이 구현 된 새로운 청소기.
에이전트는 이제 내부 메모와 함께 모든 화면에서 템플릿을 사용할 수있다.
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OTRS 지금 기사의 수천 티켓을 표시 할 수 있습니다.
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에이전트는 현재 지속적으로 드래그 앤 드롭과의 메인 메뉴를 재정렬 할 수 있습니다.
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추가 된 새로운 옵션은 일치하지 않는 경우, (번역) 오류 메시지에 관련된 패턴에 텍스트를 입력 동적 필드를 확인합니다.
추가 된 새로운 옵션은 미래 또는 과거 날짜에 입력 한 날짜 / 날짜의 동적 필드를 제한 할 수 있습니다.
OTRS 기사가 추가되는 경우 자동으로 티켓을 해제하도록 구성 될 수 있고, 소유주는 사무실 밖이다.
(예를 들어, 병합 또는 삭제) 특정 유형의 링크 된 티켓은 지금 SYSCONFIG 옵션을 통해 숨길 수 있습니다.
ACL 처리가 개선 디버그에 더 일관성 있고 쉽게 만들어졌다.
템플릿 :: 툴킷을 기반으로 새로운 강력한 템플릿 엔진.
중앙 개체 관리자 생성 및 전역 개체보다 쉽게​​ (NORIS 네트워크 @ 모리츠 렌츠에게 감사)를 사용합니다.
영업 이익률 패키지 형태는 패키지 매니저 올바르게 패키지 설치 또는 갱신에이 상황을 처리 할 수​​ 있도록, 패키지는 다른 패키지에 통합 된 것을 알리기 위해 확장되었다.
캐싱은 모든 데이터를 메모리 캐싱을 수행하는 하나의 글로벌 캐시 개체에 집중했다.
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이 버전 4.0.7의 새로운 기능입니다 :

이 평면 디자인이 구현 된 새로운 청소기.
에이전트는 이제 내부 메모와 함께 모든 화면에서 템플릿을 사용할 수있다.
응답하지 않은 티켓에 보내는 이메일에 대한 새로운 화면을 추가했습니다.
(등 주, 소유자) 티켓 액션 화면은 이제 항상 기사 (구성)를 생성하지 않고 작업을 할 수 있습니다.
& quot 기반으로 새로운 티켓 개요; 내 서비스 & quot; 에 에이전트를 구독 할 수 있습니다. 새로운 티켓과 후속 조치에 대한 알림 옵션은 이제 & quot 기반으로 할 수 있습니다, 내 큐 & quot ;, & quot; 내 서비스 & quot; 모두의 또는 것은 조합.
OTRS 지금 기사의 수천 티켓을 표시 할 수 있습니다.
대시 보드에서 고객의 온라인 목록은 이제 고객 CustomerInformationCenter 페이지로 바로 연결됩니다.
에이전트는 현재 지속적으로 드래그 앤 드롭과의 메인 메뉴를 재정렬 할 수 있습니다.
에이전트 및 고객은 첨부 파일 이름으로 항공권을 검색 할 수 있습니다.
공정 티켓을 실행하기위한 새로운 대시 보드 위젯.
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날짜 선택에 대한 추가 달력 특정 요일 시작 옵션.
업데이트 된 번역 파일, 모든 번역에 감사합니다.
새로운 스와힐리어 언어 번역을 추가했습니다.
OTRS 4는 특히 데이터의 많은 페이지에 대한뿐만 아니라 짧은 단일 요청에 대한 더 많은 동시 동일한 하드웨어에 사용자 / 요청 및 응답 시간을 처리 할 수​​ 있습니다.
GenericInterface는 이제 네트워크 전송 프로토콜로 HTTP의 REST를 지원합니다.
추가 된 새로운 옵션은 일치하지 않는 경우, (번역) 오류 메시지에 관련된 패턴에 텍스트를 입력 동적 필드를 확인합니다.
추가 된 새로운 옵션은 미래 또는 과거 날짜에 입력 한 날짜 / 날짜의 동적 필드를 제한 할 수 있습니다.
OTRS 기사가 추가되는 경우 자동으로 티켓을 해제하도록 구성 될 수 있고, 소유주는 사무실 밖이다.
(예를 들어, 병합 또는 삭제) 특정 유형의 링크 된 티켓은 지금 SYSCONFIG 옵션을 통해 숨길 수 있습니다.
ACL 처리가 개선 디버그에 더 일관성 있고 쉽게 만들어졌다.
템플릿 :: 툴킷을 기반으로 새로운 강력한 템플릿 엔진.
중앙 개체 관리자 생성 및 전역 개체보다 쉽게​​ (NORIS 네트워크 @ 모리츠 렌츠에게 감사)를 사용합니다.
영업 이익률 패키지 형태는 패키지 매니저 올바르게 패키지 설치 또는 갱신에이 상황을 처리 할 수​​ 있도록, 패키지는 다른 패키지에 통합 된 것을 알리기 위해 확장되었다.
캐싱은 모든 데이터를 메모리 캐싱을 수행하는 하나의 글로벌 캐시 개체에 집중했다.
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이 버전 4.0.6의 새로운 기능입니다 :

이 평면 디자인이 구현 된 새로운 청소기.
에이전트는 이제 내부 메모와 함께 모든 화면에서 템플릿을 사용할 수있다.
응답하지 않은 티켓에 보내는 이메일에 대한 새로운 화면을 추가했습니다.
(등 주, 소유자) 티켓 액션 화면은 이제 항상 기사 (구성)를 생성하지 않고 작업을 할 수 있습니다.
& quot 기반으로 새로운 티켓 개요; 내 서비스 & quot; 에 에이전트를 구독 할 수 있습니다. 새로운 티켓과 후속 조치에 대한 알림 옵션은 이제 & quot 기반으로 할 수 있습니다, 내 큐 & quot ;, & quot; 내 서비스 & quot; 모두의 또는 것은 조합.
OTRS 지금 기사의 수천 티켓을 표시 할 수 있습니다.
대시 보드에서 고객의 온라인 목록은 이제 고객 CustomerInformationCenter 페이지로 바로 연결됩니다.
에이전트는 현재 지속적으로 드래그 앤 드롭과의 메인 메뉴를 재정렬 할 수 있습니다.
에이전트 및 고객은 첨부 파일 이름으로 항공권을 검색 할 수 있습니다.
공정 티켓을 실행하기위한 새로운 대시 보드 위젯.
CSV 내보내기에 대한 대안으로 엑셀 수출을 추가했습니다.
날짜 선택에 대한 추가 달력 특정 요일 시작 옵션.
업데이트 된 번역 파일, 모든 번역에 감사합니다.
새로운 스와힐리어 언어 번역을 추가했습니다.
OTRS 4는 특히 데이터의 많은 페이지에 대한뿐만 아니라 짧은 단일 요청에 대한 더 많은 동시 동일한 하드웨어에 사용자 / 요청 및 응답 시간을 처리 할 수​​ 있습니다.
GenericInterface는 이제 네트워크 전송 프로토콜로 HTTP의 REST를 지원합니다.
추가 된 새로운 옵션은 일치하지 않는 경우, (번역) 오류 메시지에 관련된 패턴에 텍스트를 입력 동적 필드를 확인합니다.
추가 된 새로운 옵션은 미래 또는 과거 날짜에 입력 한 날짜 / 날짜의 동적 필드를 제한 할 수 있습니다.
OTRS 기사가 추가되는 경우 자동으로 티켓을 해제하도록 구성 될 수 있고, 소유주는 사무실 밖이다.
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ACL 처리가 개선 디버그에 더 일관성 있고 쉽게 만들어졌다.
템플릿 :: 툴킷을 기반으로 새로운 강력한 템플릿 엔진.
중앙 개체 관리자 생성 및 전역 개체보다 쉽게​​ (NORIS 네트워크 @ 모리츠 렌츠에게 감사)를 사용합니다.
영업 이익률 패키지 형태는 패키지 매니저 올바르게 패키지 설치 또는 갱신에이 상황을 처리 할 수​​ 있도록, 패키지는 다른 패키지에 통합 된 것을 알리기 위해 확장되었다.
캐싱은 모든 데이터를 메모리 캐싱을 수행하는 하나의 글로벌 캐시 개체에 집중했다.
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모든 번역자 덕분에

이 업데이트 된 번역 파일 :

이 버전 4.0.0_rc1의 새로운 기능입니다.
생산 시스템의 동작을 개선하기 위해 .pl로 스크립트의 많은에 휴면을 정의 할 수있는 가능성을 추가했습니다.

이 개선 된 HTML 필터 :

이 버전 3.3.5의 새로운 기능입니다.
버그 #의 10116에 대한 수정을 후속 - 열 임의의 순서를 & quot에서, 작은 & quot을; 티켓 목록.
다시 구현 프로세스 관리 ProcessImport ().
버그 수정 - UnreadArticles 노란색 색상.
업데이트 일본어 번역.
업데이트 브라질 포르투갈어 번역.
업데이트 폴란드어 번역.
고정 버그 - 도표 / 도표를 생성 텍스트 색상과 동일한 슬라이스 / 배경 색상을 선택합니다.
CSV 및 PDF와 같은 대시 보드 통계에 표시된 보고서 데이터를 다운로드하는 기능을 추가했습니다.
버그 수정 - OTRS 포털 - 등록 된 시스템의 개요.
호환성 모드에서 IE10에 대한 추가 브라우저 확인.

이 버전 3.3.4의 새로운 기능 :

이 고정 :
때문에 자바 스크립트 오류로 IE7에 OTRS를 조작 할 수 없습니다.
에이전트는 통계에 RO가있는 경우 관리 대시 보드 설정은 표시되지 않습니다.
메일러 데몬을받을 때 오류 메시지.
관리 대시 보드 : 번역 문자열이 아닌.
30 일에 PendingDiffTime 설정하면 오류가 SYSCONFIG에 표시.
편집 통계 - 500 내부 서버 오류.
Stats.pm에서 비 결정적 해시 키 건설.
누락 된 상태에서 인용 :: StateGetStatesByType을 ().
RPM은 설정 파일에 휴식 권한을 업그레이드합니다.
FAQ 모듈 언어 파일 설치 (커널 / 언어 권한을) 실패합니다.
업데이트 :
중국어 번체 번역.
업데이트 포르투갈어 (브라질) 번역.
추가 :
히브리어 번역 파일입니다.

이 버전 3.3.1의 새로운 기능입니다 :

는 OTRS 3.3 프레임 워크에 포팅 코드
동적 필드에 일반 카탈로그에서 ITSMCriticality 및 ITSMImpact 값을 마이그레이션. 이름이 바뀐 ITSM은 ITSM 접두사 멋진 이름, 동적 필드를 관련.
도구 모음 아이콘은 이제 쉽게 다른 기본 색상으로 사용자 정의 스킨을 만들 수 있습니다 아이콘 글꼴을 사용합니다.
ITSMChangeManagement에서 프론트 엔드는 / workorders 2 화면 각 스플릿 된 변화를 만들 수 있습니다.

이 버전 3.2.9의 새로운 기능입니다 :

이 스페인어 번역 업데이트되었습니다.
문제 OTRS - initial_insert.oracle.sql로드.
수는 SLA 관리 화면에서 유효하지 않은 서비스를 선택합니다.
고객의 그룹에 알림을 보낼 수 없습니다.
미리보기 모드 불가능에 텍스트 복사.
고객 티켓 줌에 인용 된 텍스트를 볼 수 없습니다.

이 버전 3.2.6의 새로운 기능입니다 :

폴란드어 번역 업데이트되었습니다.

이 버전 3.2.1의 새로운 기능입니다 :

는 네덜란드어 번역 업데이트되었습니다.
빈 / otrs.CheckModules.pl에 OTRS 테이블에 사용되는 MySQL의 스토리지 엔진에 문제가 있는지 확인하는 검사를 추가했습니다.

이 버전 3.2.0 Beta5의 새로운 기능입니다 :

이 역사적인 상태와 역사적인 상태 유형에 대한 추가 TicketList 통계 옵션을 선택합니다.
는 SQL 서버 DB 드라이버 결과 세트를 제한하기위한 지원을 추가함으로써 개선은 Microsoft SQL Server 성능.
버전 4.0로 업그레이드 CKEditor.

이 버전 3.2.0 베타 2의 새로운 기능 :

이 업데이트 스웨덴어 번역, 안드레아스 버거에 감사합니다!
'티켓 : 프론트 엔드 :: ZoomRichTextForce'에 대한 기본 설정을 변경. 지금 OTRS는 서식있는 텍스트가 새 메시지를 작성할 활성화되지 않은 경우에도 기본적으로 HTML로 HTML 이메일을 표시합니다. 이것은 편집 서식있는 텍스트를 사용할 수없는 장치에 도움이되지만, 소정 아이 패드로서, HTML 콘텐츠를 표시 할 수있다.

이 업데이트 그리스어 번역 파일 :

이 버전 3.1.8의 새로운 기능입니다.
에스컬레이션보기에서 티켓 권한에 대한 추가 설정 옵션을 선택합니다.
일부 코어 모듈 증가 TTL 캐시 성능을 개선한다.

이 버전 3.1.7의 새로운 기능입니다 :

헝가리어 번역 업데이트되었습니다.
업데이트 덴마크어 번역.
TemplateGenerator.pm의 향상된 성능을 제공합니다.

이 버전 3.1.1의 새로운 기능 :

이 동적 필드 (정적 FREETEXT 필드를 대체)
3 자 통합을위한 일반 인터페이스
인바운드 전화 티켓
대량 메일 보내기 기능
'참조'및 '숨은 참조'필드 '받는 사람'복수
모든 기능 회신
TLS를 사용하여 IMAP 지원

이 버전 3.1.0.beta3의 새로운 기능입니다 :

일본어 번역 업데이트되었습니다.
번역 더 나은 사용성을위한 향상된 언어 번역 파일 레이아웃.
추가 기능 버그 # 7893 - TicketZoom의 고객 정보는 이제 CustomerUserLogin보다는 CustomerID를 기반으로 오픈 티켓을 나열 할 수 있습니다,뿐만 아니라 폐쇄 티켓을 나열 할 수 있습니다.
Tick​​etGet ()와 ArticleGet의 기본 동작을 변경 () 성능상의 이유로 동적 필드 값을 반환하지합니다. 필요할 경우, DynamicFields = & # X3E을 통과; 1.
제거 호환성 모듈 AgentTicketMailbox 및 CustomerZoom (새로운 화면에 이러한에만 수행 리디렉션).

이 버전 3.1.0.beta1의 새로운 기능입니다 :

이 GI 타사 응용 프로그램과 OTRS의 웹 서비스 상호 접속을 허용하는 유연한 프레임 워크입니다.
OTRS는 두 가지 방법으로 역할을 할 수 - A (원격에서 요청 된 서버) 공급자 또는 요청자 (클라이언트, 원격 요청).
단순 웹 서비스 연결은 범용 인터페이스를 구성하여 프로그래밍없이 생성 될 수있다.
복잡한 시나리오는 다른 건축 층에있는 GI 인프라에 펄 코드를 추가 지정 OTRS 확장 연결하여 실현 될 수있다.
커넥터 티켓 커넥터가없이 사용되는 네트워크 전송 웹 서비스에서 사용될 수 있도록 티켓 / 업데이트 함수를 생성 노출 일반 인터페이스 웹 services.For 예에 OTRS의 부분을 노출.
스케줄러 데몬 프로세스는 비동기 이벤트 처리를 지원합니다. 에이전트의 요청에 대한 답변이 된 후이 비동기 적으로 다른 시스템으로 OTRS에서 웹 서비스 요청을 시작하는 데 유용합니다 (전자. g. 티켓이 생성되었습니다). 그렇지 않으면, 제 증가 된 응답 시간의 결과로 반응을 차단할 수있다.

이 개선 :

이 버전 3.0.11의 새로운 기능입니다 :
업데이트는 중국어 번역을 단순화.
업데이트 덴마크어 번역.
버그 수정:
검색어의 높이 IE7의 검색 결과 페이지에 맞지 않는
티켓 무료 문자는 IE7에 잘못.
은 ActiveState 펄에 AJAX의 응답을 두 번 인코딩.
DefaultViewNewLine 구성이 사용되지 않습니다.
QueueView : 내 큐 & #의 X3E; 대량 메뉴 중복.
관리 사용자에서 사용할 수있는 400 에이전트.
ArticleContentIndex : API 문서는 코드에 동의.
고객 인터페이스 티켓 줌의 상태 플래그는 잘못된 색상.
이름 서버가 응답하지 않는 경우 이메일 주소 필드 유효성 검사가 실패합니다.
기사와 티켓 검색 StaticDB 작동하지 날짜를 만들 수 있습니다.
PNG, GIF 및 JPEG 지원은 GD의 CPAN 모듈에서 활성화하지 않으면 이해할 수있는 오류 메시지가 로그 (이전의 개선 버그 수정).

이 버그 수정 :

이 버전 3.0.10의 새로운 기능입니다 :
에스컬레이션이 제대로 작동하지 않음으로써 통지합니다.
XYZ & quot 보류 ;., 미리 선택된 값으로 호출 AgentTicketPhone 유형 & quot의 티켓 상태에서 실패
관리자 인터페이스에 한정 이벤트 기반 알림의 이름의 길이.
내 큐 & quot; 대시 보드 & quot를 보여줍니다; 큐는 미리 선택된 구성 되더라도.
GenericAgent 크론 작업의 동시성 문제.
는 Win32 빈 crontab.txt.
총 & quot 잠금 티켓, 분할을 닫는 것은 다른 에이전트 원인 하 '할당 쳤다; (하나 또는 해제) 음수가 될 수 있습니다.
AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap 여러 인증 백엔드와.
_ 문자열에 오라클에서 작동하지 않습니다와 FreeTexts에 대한 TicketSearch.
고객 항목이 너무 많은 고객 정보 상자에서 마우스 오른쪽 정렬됩니다.
CustomerTicketOverview.dtl는 - HTML에 누락 된 많은 ListItems를 폐쇄.

이 버전 2.4.7의 새로운 기능입니다 OTRS 코어에서

이 취약점은 SQL-주입 할 수 있습니다.
에이전트 인터페이스에서 전달 된 메시지와 compsing 답변을 제거 인라인 이미지가 여전히 포함되어 있습니다.
예상대로 티켓 검색이 작동하지 않습니다에 대한 고객 프론트 엔드에서 TicketFreeTime 옵션 (매 두 번째가 사용됩니다).
여러 티켓은 거대한 POP3 사서함으로 작성하세요 - 상자에 더 누른 2000 이메일. 오류 메시지 : (& quot; 서브 루틴 & quot에 깊은 재귀).
첨부 파일은 MS 교환 일부 시나리오에서 보내는 이메일에서 도시하지 않음 / 제거됩니다.

이 요구 사항 :

이 펄 5.8.8 이상

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