작업 로그는 문제를 해결하기 위해 지원 담당자를 할당 한 후 후속 조치에 대한 자신의 헬프 데스크로 걸려 오는 전화를 추적하고자하는 중소기업에 규모의 기업을위한 것입니다. 통화가 지원 센터에 의해 촬영으로 티켓 발급됩니다. 문제가 해결되면 해상도는 발신자가 전화에있는 동안 동일한 성격의 미래의 문제가 해결 될 수있는 지식 기반에 저장됩니다. 부서 및 지원 기술자가 오픈 티켓을 보여주는 보고서 관리를 적시에 해결 문제를 얻기 위해 에스컬레이션해야 할 수 있습니다 오픈 티켓으로 유지 할 수 있습니다.
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