Cerberus Helpdesk

켈베로스 헬프 데스크가 관심을 필요로하는 문제로 관리자와 에이전트를 안내하는 기능과 시각적으로 최적화 된 그래픽 사용자 인터페이스입니다.

그들은 이메일, 티켓, 작업 및 일정 이벤트를 관계없이 경우, 켈베로스 헬프 데스크에-할 항목 및 고객 지원을 관리하기위한 전문 솔루션을 제공한다.

케르베로스 데스크는 고객 지식 또는 메시징 시스템으로서, 시간 추적 애플리케이션과 같은 티켓 센터로서 사용될 수있다.

켈베로스 헬프 데스크도 매우 사용자 정의와 실질적으로 개발자가 자신의 헬프 데스크 플랫폼에서해야 할 수도 있습니다 아무것도에 적용 할 수 있습니다.

이 릴리스의 새로운 기능입니다 무엇 :

UTF-8로 framework.config.php의 언어 인코딩은 이제 기본 설정됩니다. 이전에는이​​ ISO-8859-1 (MySQL의의 기본은 라틴 있다는) 데이터베이스가 원래 UTF-8 기본 인코딩으로 작성되지 않은 경우 (서양 라틴어)로 기본값. UTF-8을 사용하면 몇 년 동안 우리의 권고하고있다. UTF-8은 데이터베이스 라틴 계속 사용할 경우에도 웹 페이지를 표시 할 수있다.
UI에서 캐시, 구성 -한다 캐싱은 이제 설정 -된다에서 구성되기 때문에 framework.config.php 파일에 사용되지 않는 캐시 설정을 제거.
'mysqli 함수'이후 framework.config.php 파일에서 사용되지 않는 APP_DB_DRIVER 설정을 제거 지금 필요합니다.
[코드 정리] 추가 APP_DBSLAVE * framework.config.php 파일에 설정.
framework.config.php 파일 'UTF8'에 DB_CHARSET_CODE을 기본값. 당신은 여전히​​ 기존의 '라틴'인코딩을 사용하는 경우, 정상적으로 멀티 바이트 언어를 처리하기 위해 UTF-8로 데이터베이스를 변환 할 수있는 좋은 시간이다. 당신은 또한 당신이 원래 설정을 계속 사용하려면 업그레이드 한 후이 파일의 피할 수없는 충돌 라인을 수정할 수 있습니다. 그것은 대부분의 사람들이 구성하는 방법과 일치하는 사람들의 최소한의 금액에 대한 충돌이 발생할 수 있기 때문에이 새로운 기본은 (즉, 업그레이드하는 동안 다시 열등 '라틴'기존 설치 수에 우수한 'UTF8'을 변경하지 않음) 선정되었다.
작업리스트의 스키마가 요청시 불변 인 경우 (페이지, 정렬, 컬럼, 필터링 등), 그때는 더 이상 없을 중복 데이터베이스에 유지된다. 이전에는 대부분의 작업 목록은 항상 관계없이 요청시 변경했다 여부에 접속 후 저장되었습니다. 이것은 데이터베이스 (및 후속 복제, 바이너리 로그 백업 등)에 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다. 이제이 플러그인에 의해 제공을 포함한 모든 작업 목록, 더 효율적으로 처리됩니다.
요청에 따라 한 번 이제 업데이트 "온라인 기능"에서 작업자 활동 정보. 여러 활동 순차적 마지막 모든 이전의 것들을 대체 할지라도 데이터베이스에 기록하기 이전에는 가능했다. 이 데이터베이스에서 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다.
이전에는 "온라인의"에 대한 모든 작업자 활동은 30 초에 한 번 업데이트되었습니다. 이 대기 시간은 이제 60초 당에 한 번 확장되었습니다. 이 간격이 처음 설립되었을 때, 작업자의 활동을 대기 기간을 무시하고 항상 업데이트 (예를 들어, 티켓 정보보기) 어떤 활동을위한 방법이 아니 었습니다. 이제이 가능하다는 것을 기본 활동 데이터베이스 쓰기 트래픽을 감소시키기 위하여 갱신이 오래 기다릴 수있다.
기본 키는 임시 테​​이블에 추가 된 것을 보장함으로써 임시 테​​이블 (예를 들어 검색)과 관련된 여러 작업의 성능을 향상.
단일 요청 동안 데이터베이스 연결 상태에 대한 외부 검사를 제거. 데이터베이스 연결은 먼저 사용하지있어 더 이상 오픈 때까지이 연결 검사는 이제 간단한 방법으로 처리됩니다.
레코드의 ID는 (존재)는 0 인 경우 외부 데이터베이스 쿼리 조회를 방지. 이 추가 조회 조직이 보낸 사람에 대한 조회됩니다 티켓 프로필, 같은 장소에서 발생하였고, 여러 조직이 비어있을 수 있습니다.
설치 프로그램의 업데이트 미학은 최신 Cerb 스타일을 반영합니다.
설치 프로그램은 이제 SMTP 또는 널 전송을 사용하여 보내는 메일을 구성 할 수 있습니다. 후자는 쉽게 개발, 테스트 또는 평가 환경을 설정할 수 있습니다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 만들 때 그들이 로그인 후 해당을 변경할 필요가 없습니다, 작업자의 이름과 성을 제공 할 수있다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 시간대를 설정할 수 있습니다. 초기 값은 자동으로 감지된다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 기본 달력이 자동으로 생성됩니다. 이전에는이​​ 자동으로 해당 달력을 만들 것입니다 이후의 새 작업자 계정을 추가하는 동안, 로그인 한 후 수동으로 작성해야했습니다.

버전 7.1.4의 새로운 기능 :

UTF-8로 framework.config.php의 언어 인코딩은 이제 기본 설정됩니다. 이전에는이​​ ISO-8859-1 (MySQL의의 기본은 라틴 있다는) 데이터베이스가 원래 UTF-8 기본 인코딩으로 작성되지 않은 경우 (서양 라틴어)로 기본값. UTF-8을 사용하면 몇 년 동안 우리의 권고하고있다. UTF-8은 데이터베이스 라틴 계속 사용할 경우에도 웹 페이지를 표시 할 수있다.
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[코드 정리] 추가 APP_DBSLAVE * framework.config.php 파일에 설정.
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요청에 따라 한 번 이제 업데이트 "온라인 기능"에서 작업자 활동 정보. 여러 활동 순차적 마지막 모든 이전의 것들을 대체 할지라도 데이터베이스에 기록하기 이전에는 가능했다. 이 데이터베이스에서 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다.
이전에는 "온라인의"에 대한 모든 작업자 활동은 30 초에 한 번 업데이트되었습니다. 이 대기 시간은 이제 60초 당에 한 번 확장되었습니다. 이 간격이 처음 설립되었을 때, 작업자의 활동을 대기 기간을 무시하고 항상 업데이트 (예를 들어, 티켓 정보보기) 어떤 활동을위한 방법이 아니 었습니다. 이제이 가능하다는 것을 기본 활동 데이터베이스 쓰기 트래픽을 감소시키기 위하여 갱신이 오래 기다릴 수있다.
기본 키는 임시 테​​이블에 추가 된 것을 보장함으로써 임시 테​​이블 (예를 들어 검색)과 관련된 여러 작업의 성능을 향상.
단일 요청 동안 데이터베이스 연결 상태에 대한 외부 검사를 제거. 데이터베이스 연결은 먼저 사용하지있어 더 이상 오픈 때까지이 연결 검사는 이제 간단한 방법으로 처리됩니다.
레코드의 ID는 (존재)는 0 인 경우 외부 데이터베이스 쿼리 조회를 방지. 이 추가 조회 조직이 보낸 사람에 대한 조회됩니다 티켓 프로필, 같은 장소에서 발생하였고, 여러 조직이 비어있을 수 있습니다.
설치 프로그램의 업데이트 미학은 최신 Cerb 스타일을 반영합니다.
설치 프로그램은 이제 SMTP 또는 널 전송을 사용하여 보내는 메일을 구성 할 수 있습니다. 후자는 쉽게 개발, 테스트 또는 평가 환경을 설정할 수 있습니다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 만들 때 그들이 로그인 후 해당을 변경할 필요가 없습니다, 작업자의 이름과 성을 제공 할 수있다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 시간대를 설정할 수 있습니다. 초기 값은 자동으로 감지된다.
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버전 7.0.7의 새로운 기능 :

UTF-8로 framework.config.php의 언어 인코딩은 이제 기본 설정됩니다. 이전에는이​​ ISO-8859-1 (MySQL의의 기본은 라틴 있다는) 데이터베이스가 원래 UTF-8 기본 인코딩으로 작성되지 않은 경우 (서양 라틴어)로 기본값. UTF-8을 사용하면 몇 년 동안 우리의 권고하고있다. UTF-8은 데이터베이스 라틴 계속 사용할 경우에도 웹 페이지를 표시 할 수있다.
UI에서 캐시, 구성 -한다 캐싱은 이제 설정 -된다에서 구성되기 때문에 framework.config.php 파일에 사용되지 않는 캐시 설정을 제거.
'mysqli 함수'이후 framework.config.php 파일에서 사용되지 않는 APP_DB_DRIVER 설정을 제거 지금 필요합니다.
[코드 정리] 추가 APP_DBSLAVE * framework.config.php 파일에 설정.
framework.config.php 파일 'UTF8'에 DB_CHARSET_CODE을 기본값. 당신은 여전히​​ 기존의 '라틴'인코딩을 사용하는 경우, 정상적으로 멀티 바이트 언어를 처리하기 위해 UTF-8로 데이터베이스를 변환 할 수있는 좋은 시간이다. 당신은 또한 당신이 원래 설정을 계속 사용하려면 업그레이드 한 후이 파일의 피할 수없는 충돌 라인을 수정할 수 있습니다. 그것은 대부분의 사람들이 구성하는 방법과 일치하는 사람들의 최소한의 금액에 대한 충돌이 발생할 수 있기 때문에이 새로운 기본은 (즉, 업그레이드하는 동안 다시 열등 '라틴'기존 설치 수에 우수한 'UTF8'을 변경하지 않음) 선정되었다.
작업리스트의 스키마가 요청시 불변 인 경우 (페이지, 정렬, 컬럼, 필터링 등), 그때는 더 이상 없을 중복 데이터베이스에 유지된다. 이전에는 대부분의 작업 목록은 항상 관계없이 요청시 변경했다 여부에 접속 후 저장되었습니다. 이것은 데이터베이스 (및 후속 복제, 바이너리 로그 백업 등)에 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다. 이제이 플러그인에 의해 제공을 포함한 모든 작업 목록, 더 효율적으로 처리됩니다.
요청에 따라 한 번 이제 업데이트 "온라인 기능"에서 작업자 활동 정보. 여러 활동 순차적 마지막 모든 이전의 것들을 대체 할지라도 데이터베이스에 기록하기 이전에는 가능했다. 이 데이터베이스에서 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다.
이전에는 "온라인의"에 대한 모든 작업자 활동은 30 초에 한 번 업데이트되었습니다. 이 대기 시간은 이제 60초 당에 한 번 확장되었습니다. 이 간격이 처음 설립되었을 때, 작업자의 활동을 대기 기간을 무시하고 항상 업데이트 (예를 들어, 티켓 정보보기) 어떤 활동을위한 방법이 아니 었습니다. 이제이 가능하다는 것을 기본 활동 데이터베이스 쓰기 트래픽을 감소시키기 위하여 갱신이 오래 기다릴 수있다.
기본 키는 임시 테​​이블에 추가 된 것을 보장함으로써 임시 테​​이블 (예를 들어 검색)과 관련된 여러 작업의 성능을 향상.
단일 요청 동안 데이터베이스 연결 상태에 대한 외부 검사를 제거. 데이터베이스 연결은 먼저 사용하지있어 더 이상 오픈 때까지이 연결 검사는 이제 간단한 방법으로 처리됩니다.
레코드의 ID는 (존재)는 0 인 경우 외부 데이터베이스 쿼리 조회를 방지. 이 추가 조회 조직이 보낸 사람에 대한 조회됩니다 티켓 프로필, 같은 장소에서 발생하였고, 여러 조직이 비어있을 수 있습니다.
설치 프로그램의 업데이트 미학은 최신 Cerb 스타일을 반영합니다.
설치 프로그램은 이제 SMTP 또는 널 전송을 사용하여 보내는 메일을 구성 할 수 있습니다. 후자는 쉽게 개발, 테스트 또는 평가 환경을 설정할 수 있습니다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 만들 때 그들이 로그인 후 해당을 변경할 필요가 없습니다, 작업자의 이름과 성을 제공 할 수있다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 시간대를 설정할 수 있습니다. 초기 값은 자동으로 감지된다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 기본 달력이 자동으로 생성됩니다. 이전에는이​​ 자동으로 해당 달력을 만들 것입니다 이후의 새 작업자 계정을 추가하는 동안, 로그인 한 후 수동으로 작성해야했습니다.

버전 7.0.6의 새로운 기능 :

UTF-8로 framework.config.php의 언어 인코딩은 이제 기본 설정됩니다. 이전에는이​​ ISO-8859-1 (MySQL의의 기본은 라틴 있다는) 데이터베이스가 원래 UTF-8 기본 인코딩으로 작성되지 않은 경우 (서양 라틴어)로 기본값. UTF-8을 사용하면 몇 년 동안 우리의 권고하고있다. UTF-8은 데이터베이스 라틴 계속 사용할 경우에도 웹 페이지를 표시 할 수있다.
UI에서 캐시, 구성 -한다 캐싱은 이제 설정 -된다에서 구성되기 때문에 framework.config.php 파일에 사용되지 않는 캐시 설정을 제거.
'mysqli 함수'이후 framework.config.php 파일에서 사용되지 않는 APP_DB_DRIVER 설정을 제거 지금 필요합니다.
[코드 정리] 추가 APP_DBSLAVE * framework.config.php 파일에 설정.
framework.config.php 파일 'UTF8'에 DB_CHARSET_CODE을 기본값. 당신은 여전히​​ 기존의 '라틴'인코딩을 사용하는 경우, 정상적으로 멀티 바이트 언어를 처리하기 위해 UTF-8로 데이터베이스를 변환 할 수있는 좋은 시간이다. 당신은 또한 당신이 원래 설정을 계속 사용하려면 업그레이드 한 후이 파일의 피할 수없는 충돌 라인을 수정할 수 있습니다. 그것은 대부분의 사람들이 구성하는 방법과 일치하는 사람들의 최소한의 금액에 대한 충돌이 발생할 수 있기 때문에이 새로운 기본은 (즉, 업그레이드하는 동안 다시 열등 '라틴'기존 설치 수에 우수한 'UTF8'을 변경하지 않음) 선정되었다.
작업리스트의 스키마가 요청시 불변 인 경우 (페이지, 정렬, 컬럼, 필터링 등), 그때는 더 이상 없을 중복 데이터베이스에 유지된다. 이전에는 대부분의 작업 목록은 항상 관계없이 요청시 변경했다 여부에 접속 후 저장되었습니다. 이것은 데이터베이스 (및 후속 복제, 바이너리 로그 백업 등)에 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다. 이제이 플러그인에 의해 제공을 포함한 모든 작업 목록, 더 효율적으로 처리됩니다.
요청에 따라 한 번 이제 업데이트 "온라인 기능"에서 작업자 활동 정보. 여러 활동 순차적 마지막 모든 이전의 것들을 대체 할지라도 데이터베이스에 기록하기 이전에는 가능했다. 이 데이터베이스에서 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다.
이전에는 "온라인의"에 대한 모든 작업자 활동은 30 초에 한 번 업데이트되었습니다. 이 대기 시간은 이제 60초 당에 한 번 확장되었습니다. 이 간격이 처음 설립되었을 때, 작업자의 활동을 대기 기간을 무시하고 항상 업데이트 (예를 들어, 티켓 정보보기) 어떤 활동을위한 방법이 아니 었습니다. 이제이 가능하다는 것을 기본 활동 데이터베이스 쓰기 트래픽을 감소시키기 위하여 갱신이 오래 기다릴 수있다.
기본 키는 임시 테​​이블에 추가 된 것을 보장함으로써 임시 테​​이블 (예를 들어 검색)과 관련된 여러 작업의 성능을 향상.
단일 요청 동안 데이터베이스 연결 상태에 대한 외부 검사를 제거. 데이터베이스 연결은 먼저 사용하지있어 더 이상 오픈 때까지이 연결 검사는 이제 간단한 방법으로 처리됩니다.
레코드의 ID는 (존재)는 0 인 경우 외부 데이터베이스 쿼리 조회를 방지. 이 추가 조회 조직이 보낸 사람에 대한 조회됩니다 티켓 프로필, 같은 장소에서 발생하였고, 여러 조직이 비어있을 수 있습니다.
설치 프로그램의 업데이트 미학은 최신 Cerb 스타일을 반영합니다.
설치 프로그램은 이제 SMTP 또는 널 전송을 사용하여 보내는 메일을 구성 할 수 있습니다. 후자는 쉽게 개발, 테스트 또는 평가 환경을 설정할 수 있습니다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 만들 때 그들이 로그인 후 해당을 변경할 필요가 없습니다, 작업자의 이름과 성을 제공 할 수있다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 시간대를 설정할 수 있습니다. 초기 값은 자동으로 감지된다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 기본 달력이 자동으로 생성됩니다. 이전에는이​​ 자동으로 해당 달력을 만들 것입니다 이후의 새 작업자 계정을 추가하는 동안, 로그인 한 후 수동으로 작성해야했습니다.

버전 7.0.1의 새로운 기능 :

UTF-8로 framework.config.php의 언어 인코딩은 이제 기본 설정됩니다. 이전에는이​​ ISO-8859-1 (MySQL의의 기본은 라틴 있다는) 데이터베이스가 원래 UTF-8 기본 인코딩으로 작성되지 않은 경우 (서양 라틴어)로 기본값. UTF-8을 사용하면 몇 년 동안 우리의 권고하고있다. UTF-8은 데이터베이스 라틴 계속 사용할 경우에도 웹 페이지를 표시 할 수있다.
UI에서 캐시, 구성 -한다 캐싱은 이제 설정 -된다에서 구성되기 때문에 framework.config.php 파일에 사용되지 않는 캐시 설정을 제거.
'mysqli 함수'이후 framework.config.php 파일에서 사용되지 않는 APP_DB_DRIVER 설정을 제거 지금 필요합니다.
[코드 정리] 추가 APP_DBSLAVE * framework.config.php 파일에 설정.
framework.config.php 파일 'UTF8'에 DB_CHARSET_CODE을 기본값. 당신은 여전히​​ 기존의 '라틴'인코딩을 사용하는 경우, 정상적으로 멀티 바이트 언어를 처리하기 위해 UTF-8로 데이터베이스를 변환 할 수있는 좋은 시간이다. 당신은 또한 당신이 원래 설정을 계속 사용하려면 업그레이드 한 후이 파일의 피할 수없는 충돌 라인을 수정할 수 있습니다. 그것은 대부분의 사람들이 구성하는 방법과 일치하는 사람들의 최소한의 금액에 대한 충돌이 발생할 수 있기 때문에이 새로운 기본은 (즉, 업그레이드하는 동안 다시 열등 '라틴'기존 설치 수에 우수한 'UTF8'을 변경하지 않음) 선정되었다.
작업리스트의 스키마가 요청시 불변 인 경우 (페이지, 정렬, 컬럼, 필터링 등), 그때는 더 이상 없을 중복 데이터베이스에 유지된다. 이전에는 대부분의 작업 목록은 항상 관계없이 요청시 변경했다 여부에 접속 후 저장되었습니다. 이것은 데이터베이스 (및 후속 복제, 바이너리 로그 백업 등)에 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다. 이제이 플러그인에 의해 제공을 포함한 모든 작업 목록, 더 효율적으로 처리됩니다.
요청에 따라 한 번 이제 업데이트 "온라인 기능"에서 작업자 활동 정보. 여러 활동 순차적 마지막 모든 이전의 것들을 대체 할지라도 데이터베이스에 기록하기 이전에는 가능했다. 이 데이터베이스에서 일부 불필요한 쓰기 트래픽을 만들었습니다.
이전에는 "온라인의"에 대한 모든 작업자 활동은 30 초에 한 번 업데이트되었습니다. 이 대기 시간은 이제 60초 당에 한 번 확장되었습니다. 이 간격이 처음 설립되었을 때, 작업자의 활동을 대기 기간을 무시하고 항상 업데이트 (예를 들어, 티켓 정보보기) 어떤 활동을위한 방법이 아니 었습니다. 이제이 가능하다는 것을 기본 활동 데이터베이스 쓰기 트래픽을 감소시키기 위하여 갱신이 오래 기다릴 수있다.
기본 키는 임시 테​​이블에 추가 된 것을 보장함으로써 임시 테​​이블 (예를 들어 검색)과 관련된 여러 작업의 성능을 향상.
단일 요청 동안 데이터베이스 연결 상태에 대한 외부 검사를 제거. 데이터베이스 연결은 먼저 사용하지있어 더 이상 오픈 때까지이 연결 검사는 이제 간단한 방법으로 처리됩니다.
레코드의 ID는 (존재)는 0 인 경우 외부 데이터베이스 쿼리 조회를 방지. 이 추가 조회 조직이 보낸 사람에 대한 조회됩니다 티켓 프로필, 같은 장소에서 발생하였고, 여러 조직이 비어있을 수 있습니다.
설치 프로그램의 업데이트 미학은 최신 Cerb 스타일을 반영합니다.
설치 프로그램은 이제 SMTP 또는 널 전송을 사용하여 보내는 메일을 구성 할 수 있습니다. 후자는 쉽게 개발, 테스트 또는 평가 환경을 설정할 수 있습니다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 만들 때 그들이 로그인 후 해당을 변경할 필요가 없습니다, 작업자의 이름과 성을 제공 할 수있다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 시간대를 설정할 수 있습니다. 초기 값은 자동으로 감지된다.
설치 프로그램이 초기 관리자 계정을 생성 할 때, 작업자의 기본 달력이 자동으로 생성됩니다. 이전에는이​​ 자동으로 해당 달력을 만들 것입니다 이후의 새 작업자 계정을 추가하는 동안, 로그인 한 후 수동으로 작성해야했습니다.

버전의 새로운 기능입니다 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1 :

주소 프로파일은 이제 상위 조직에 대한 링크 요약을 표시합니다.
캘린더 일정 및 반복 이벤트 프로파일은 이제 부모 달력에 대한 링크 요약을 표시합니다.
담당자 프로필은 이제 기본 이메일 주소에 대한 링크 요약을 표시합니다.
기회 프로파일은 이제 자신의 기본 이메일 주소에 대한 링크 요약을 표시합니다.
가상 전화 교환에서 스크립트 자동 제안에 'json_pretty'필터를 추가했습니다.
배열과 객체 수정 객체와 배열, JSON의 prettification : 가상 수행자에 대한 스크립트에 대한 도움말 팝업에 섹션을 추가했습니다.
가상 수행자 스크립트 도움말 팝업에서 각 섹션에 대한 가장 관련성이 예제 코드는 이제 읽기 쉽도록 굵은 글씨로 강조 표시됩니다.
티켓 프로파일은 이제 상위 조직에 대한 링크 요약을 표시합니다. 이것은 노동자가 도메인, 라이센스, SLA 등을 위해 보낸 사람의 조직을 확인 많은 지원 워크 플로우를 간소화
캘린더 일정 프로파일은 이제 특성의 링크로 상위 달력을 표시합니다.
그룹 프로파일은 이제 기록 링크를 관리하기위한 링크 탭을 표시합니다.
담당자의 기록은 이제 검색 및 기타 기록 프로필에 링크 탭에서 링크 할 수 있습니다.
A는 티켓 작업 목록에 필터 '첨부 파일 있음'을 추가했습니다. 이 티켓의 대화 기​​록에서 모든 메시지에 첨부 파일을 일치합니다.
A는 메시지 작업 목록에 필터 '첨부 파일 있음'을 추가했습니다. 이 중 하나가 또는 첨부 파일이없는 메시지 만에 작업리스트를 필터링 할 수 있습니다.
메시지 작업 목록에 '첨부 파일 이름'필터를 추가했습니다. 이 같은 (.ZIP)와 같은 와일드 카드뿐만 아니라 여러 값을 일치시킬 수 있습니다 (.JPG OR을 * .PNG).
티켓 작업 목록에 '첨부 파일 이름'필터를 추가했습니다. 이 같은 (.ZIP)와 같은 와일드 카드뿐만 아니라 여러 값을 일치시킬 수 있습니다 (.JPG OR을 * .PNG). 필터는 티켓 대화 기​​록에서 모든 메시지를 일치합니다.
검색 / 연락처 / 의견] 담당자의 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
파일 번들 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
메일 HTML 서식의 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
메시지 기록은 이제 스티커 메모 텍스트로 필터링 할 수 있습니다.
티켓 작업 목록은 현재 연관된 메일 메시지의 헤더 매칭 필터링 될 수있다. 이 메시지 작업 목록에서 이전에만 가능했다.
가상 수행자 작업자 사용자 정의 행동의 '근무 가능'상태는 이제 '에서'와 옵션 '을'의 자리를 사용할 수 있습니다.
빠른 검색 도우미 메뉴가 이제 이스케이프 키를 닫을 수 있습니다.
가상 전화 교환에서, "실행 동작 '및'스케줄 동작의 행동뿐만 아니라 시뮬레이터 '자동적 작업자 유형 부가 콘텐츠와 텍스트 박스의 높이를 확장 할 것이다.
처음에 대한 인덱스 테이블을 생성 할 때의 MySQL FULLTEXT 인덱스는 더 이상 PHP 에러를 기록하지 않는다.
그것은 "제프, 단, 아무도 소유자"와 같은 다수의 노동자 플러스 아무도에 대한 빠른 검색을 위해 지금 가능합니다.

버전의 새로운 기능입니다 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1 :

주소 프로파일은 이제 상위 조직에 대한 링크 요약을 표시합니다.
캘린더 일정 및 반복 이벤트 프로파일은 이제 부모 달력에 대한 링크 요약을 표시합니다.
담당자 프로필은 이제 기본 이메일 주소에 대한 링크 요약을 표시합니다.
기회 프로파일은 이제 자신의 기본 이메일 주소에 대한 링크 요약을 표시합니다.
가상 전화 교환에서 스크립트 자동 제안에 'json_pretty'필터를 추가했습니다.
배열과 객체 수정 객체와 배열, JSON의 prettification : 가상 수행자에 대한 스크립트에 대한 도움말 팝업에 섹션을 추가했습니다.
가상 수행자 스크립트 도움말 팝업에서 각 섹션에 대한 가장 관련성이 예제 코드는 이제 읽기 쉽도록 굵은 글씨로 강조 표시됩니다.
티켓 프로파일은 이제 상위 조직에 대한 링크 요약을 표시합니다. 이것은 노동자가 도메인, 라이센스, SLA 등을 위해 보낸 사람의 조직을 확인 많은 지원 워크 플로우를 간소화
캘린더 일정 프로파일은 이제 특성의 링크로 상위 달력을 표시합니다.
그룹 프로파일은 이제 기록 링크를 관리하기위한 링크 탭을 표시합니다.
담당자의 기록은 이제 검색 및 기타 기록 프로필에 링크 탭에서 링크 할 수 있습니다.
A는 티켓 작업 목록에 필터 '첨부 파일 있음'을 추가했습니다. 이 티켓의 대화 기​​록에서 모든 메시지에 첨부 파일을 일치합니다.
A는 메시지 작업 목록에 필터 '첨부 파일 있음'을 추가했습니다. 이 중 하나가 또는 첨부 파일이없는 메시지 만에 작업리스트를 필터링 할 수 있습니다.
메시지 작업 목록에 '첨부 파일 이름'필터를 추가했습니다. 이 같은 (.ZIP)와 같은 와일드 카드뿐만 아니라 여러 값을 일치시킬 수 있습니다 (.JPG OR을 * .PNG).
티켓 작업 목록에 '첨부 파일 이름'필터를 추가했습니다. 이 같은 (.ZIP)와 같은 와일드 카드뿐만 아니라 여러 값을 일치시킬 수 있습니다 (.JPG OR을 * .PNG). 필터는 티켓 대화 기​​록에서 모든 메시지를 일치합니다.
검색 / 연락처 / 의견] 담당자의 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
파일 번들 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
메일 HTML 서식의 기록은 이제 주석 텍스트에 의해 필터링 할 수 있습니다.
메시지 기록은 이제 스티커 메모 텍스트로 필터링 할 수 있습니다.
티켓 작업 목록은 현재 연관된 메일 메시지의 헤더 매칭 필터링 될 수있다. 이 메시지 작업 목록에서 이전에만 가능했다.
가상 수행자 작업자 사용자 정의 행동의 '근무 가능'상태는 이제 '에서'와 옵션 '을'의 자리를 사용할 수 있습니다.
빠른 검색 도우미 메뉴가 이제 이스케이프 키를 닫을 수 있습니다.
가상 전화 교환에서, "실행 동작 '및'스케줄 동작의 행동뿐만 아니라 시뮬레이터 '자동적 작업자 유형 부가 콘텐츠와 텍스트 박스의 높이를 확장 할 것이다.
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그것은 "제프, 단, 아무도 소유자"와 같은 다수의 노동자 플러스 아무도에 대한 빠른 검색을 위해 지금 가능합니다.

버전 6.8.0의 새로운 기능 :

작업 영역 페이지는 현재 응용 프로그램에 의해 소유 될 수있다. 이전 페이지 역할, 그룹 또는 작업자에 의해 소유되어야했다. 이는 전 세계적으로에 '모든 사람'역할을 사용하여 비교 가능한 페이지를 단순화합니다.
조각은 이제 응용 프로그램이 소유 할 수있다. 이전에는 조각은 역할, 그룹 또는 작업자에 의해 소유되어야했다. 이 전 세계적 소유자로 '모두'역할을 사용하여 비교 가능한 조각을 단순화합니다.
작업 영역 페이지의 작업 목록에 '엿보기'기능을 추가했습니다. 페이지가 노동자 (예를 들어, 그룹 관리자, 관리자, 소유자 등)가 편집 할 때 아이콘 만 표시됩니다. 그들을 볼 때 이전 페이지 만 '페이지 수정'메뉴 항목에서 편집 할 수 있습니다.
캘린더는 이제 그리드의 모든 표시된 이벤트 시작 시간을 표시하도록 구성 될 수있다. 이 시간은 각 작업자의 환경에서 12 시간 또는 24 시간 시계를 사용합니다.
각 달력은 이제 일요일 또는 월요일 중 하나에 주 시작하도록 구성 할 수 있습니다. 가용성 달력은 그들이 기반으로하는 달력 (예를 들어 근로자의 일정)에서 설정을 사용합니다.
티켓 기록 티켓받는 사람의 쉼표로 구분 된 목록을 포함하는 새로운 requester_emails 자리가 있습니다. 이것은 가상 전화 교환에 기반 이메일 작업을 간소화 할 수있다.
가상 수행자 행동의 '티켓 만들기'활동은 현재 상태를 지정하고 날짜를 다시 열 수 있습니다.
가상 교환 '예 / 아니오'동작 변수는 현재 입력 폼의 기본 상태를 갖도록 구성 될 수있다. 이전 형태의 값은 항상 '아니오'에 기본값.
가상 승무원은 지금 행동 변수에 기록 링크를 검색 할 수 있습니다. 이전 링크는 자리에 저장 될 수있다. 변수를 사용하여, 추가적인 동작이 실행하거나 결과를 예약. 예를 들어, 티켓 레코드에서 링크 된 시간 추적 모든 항목들이 함께 첨가에보고 할 수 있도록 변수로 저장 될 수있다.
API의 'sortBy'옵션이 제대로 작동하지 않을 검색이에 문제가 수정되었습니다. 이것은 Cerb 비 표시 열에 정렬에서 MySQL의 오류를 방지하는 방법에 기인 하였다. API를 사용하는 경우를 기준으로 정렬거나 필터링 필드는 자동으로 검색 결과를 제공하는 기본 작업 목록에서 열로 추가됩니다.
조직 프로필에 '메일 역사'탭은 현재 회원받는 사람과 그 외에도 조직에 직접 할당 된 티켓을 보여줍니다.
가상 수행자 행동은 이제 담당자 레코드 목록 변수를 만들 수 있습니다.
가상 수행자 행동은 이제 메시지 기록에 대한 목록 변수를 만들 수 있습니다.
가상 전화 교환 이메일 주소가 알려진 접촉에 속하는 경우 감지하는 이메일 주소 레코드에 새로운 '인 접촉'자리를 사용할 수 있습니다.
응용 프로그램 수준의 이벤트 새로운 '대화에 추가 된 메시지'를 추가했습니다. 이전에는 그룹 수준에서이 작업을 수행하는 경우에만 가능했다. 이로써, 하나의 장소에 자동 응답 및 SLA 처리 등의 행동을 만들 수있다.
기술 지원 센터 문의 양식에 접촉 상황을 추가 할 때, 필드 셋은 이제 사용자 정의 필드 이름에 접두어로 사용됩니다.
사용자 정의 필드는 지원 센터의 내 계정 페이지에 표시되는 구성 할 때 사용자 정의 필드 셋은 사용자 정의 필드 이름에 접두어로 사용됩니다.
지원 센터 연락처 양식에 포함 된 경우 파일 기반 사용자 정의 필드 및 필드 셋은 정상적으로 작동합니다.
링크 된 조직 팝업을 여는 것은 원래의 팝업을 대체 할 전자 메일 주소 들여다 팝업에 문제가 수정되었습니다.
날짜 기반의 사용자 정의 필드는 다음 자리 표시자를 포함하는 경우는 더 이상 자동으로 절대 타임 스탬프로 변환되지 않습니다. 이전 동작에 문제를 일으키는 원인이 된 '작업 만들기', '티켓 만들기'및 '2시간 "같은 상대 날짜가 원하는 때 행동'호 만들기 '. 상대 날짜는 아직 자리처럼 서식을 사용할 수 있습니다 : {{ "2시간"}}
활동 로그는 이제 메시지가 소스 및 대상 티켓 모두 분할 기록합니다.
병합 도우미 잘못 병합되지 않은 삭제 된 티켓에 표시 될 수있는 문제가 수정되었습니다.
지원 센터에서 티켓 상태 변경에 대한 활동 로그 항목이 잘못 잘못된 이메일 주소에 귀속 될 수있는 문제가 수정되었습니다. 이러한 항목은 소급 업데이트시 수정됩니다.
제한 시간은 지금 Setup에서 사서함 별 구성 할 수 있습니다. 이전에는 이러한 하드 코딩 및 소스 코드를 수정해야했다 하였다.
의견을 표시 모든 기록 들여다 팝업은 다음 및 이전 링크 주석 역사를 통해 탐색 지금 할 수있다. 이전에는 이러한 팝업은 최신 주석을 보였다.
댓글은 이제 볼 수 있고 주소 들여다 팝업에서 만들 수 있습니다.
티켓 프로필을 볼 때, 현재 브라우저 탭의 제목은 이제 티켓 마스크와 대상에 포함됩니다.

버전 6.2의 새로운 기능 :

요구 사항 :

PHP 5.3 이상